行风建设事关单位形象，事关人社事业健康发展，更事广大群众的切身利益。近年来，肥西县人社局以行风建设为抓手，以群众期盼为目标，健全规章制度，压实主体责任，优化窗口服务，着力为广大群众提供高效、便捷、温暖的人社服务“套餐”。

一次不厌其烦的反复劝说

10月15日中午，临近下班，值守大厅的王迎正在值班。这时来了一对行色匆匆中年夫妇，直奔窗口，女士开口就要求退单位缴纳的保险。王迎观察下，觉得不对劲，便询问：“既然有单位缴纳社保，又没到退休年龄，为什么要退呢。”男士直言，没有工作，无法承担个人缴费了。

来到窗口后，侯大姐听了他们诉求，没有立即办理，而是热心询问社保缴纳情况。女士表示不清楚，侯大姐她要了她的身份证查询，显示肥东户籍，缴纳社保八年。

在了解到这位女士没有参加其他任何养老保险时，侯大姐耐心解释：“退保需满退休年龄，而且社保缴纳八年，现在退保很可惜，退休后将没有任何保障。”中年夫妻面露难色，王迎立即劝说道“这位大姐，看您身份证年龄正好45岁，可以享受大龄补贴政策。即便不工作，只需缴纳很少部分即可享受退休待遇。”女士听后有所心动，但男士却坚持退保，强调无法承担费用。见此，王迎和侯大姐又详细地介绍45、55大龄补贴政策，并帮助他们测算养老金，同时告诉他们社保政策全市一样，可以到户籍所在地咨询和办理。通过动之以情、晓之以理的劝说，夫妻二人表示不再打算退保后满意离开。

一封来自热线办的感谢信

“把服务对象当亲人”，这是陈晓燕对待工作的基本要求。陈晓燕的服务不仅得到了群众的认可，而一封来自热线办的感谢信更是让她的服务成为了全局的榜样。

在外地生活多年的张女士，因身份证漏登不远千里回乡办理身份证，来到窗口要求查阅档案，就业中心工作人员陈晓燕翻阅了档案，却发现这位大姐曾是国企改制员工，按照现行社保政策，完全可以办理退休手续。而张女士由于多年在外完全不了解当地社保政策，更不知道自己居然可以退休并领取养老金。

见此，陈晓燕耐心解释肥西县社保政策，亲自带着张女士办理退休需要的相关证件复印件，进行医保照片采集、参保缴费等。在陈晓燕的帮助下，张女士在最短的时间内办理了包括医保在内的所有退休业务。
于是，一封来自热线办的感谢信在肥西人社系统传唱开来。

一次巧妙劝慰化解难题纠纷

“高大队，不好了，出大事了。你赶紧过来！”高明和接到电话立即飞奔现场。原来一位讨薪者的妻子登上楼顶，正准备跳楼。正当大家束手无策时，高明和赶到现场。

他慢慢走近大姐身边，自我介绍后关心的问到“这位大姐，究竟发生了什么事情？你下来跟我说，我帮你解决。”在了解这位大姐与丈夫讨要工资多年未果后，高明和立即打电话给欠薪老板。

大姐见此景，情绪稍微平复。高明和立即劝慰，从大姐的孩子说到丈夫再说到长辈，从讨薪事件的小说到性命家庭的大，并立下誓言定能帮助大姐讨回工资。

虽然与这位大姐素不相识，但高明和就像对待亲人一样，句句话说到大姐心坎上，大姐抹着眼泪走了下来，扑向家人的怀抱。之后，高明和在短时间内帮助这位大姐讨回了工资。

每每谈及此事，高明和说的最多的就是，要用法律武器维护劳动者的合法权益。“只要劳动者有需要，无论过程多么艰难，我都要尽最大努力帮助他们”，最美退役军人高明和用十几年如一日的坚守践行自己的承诺。

行风是环境，是形象，更是一种力量。或许一个发自内心的微笑，一个并不多余的询问，亦或是一次耐心细致的解答，虽然简单，却彰显了服务温度，拉近了与办事群众心与心的距离。
（王莉  王迎）
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