2025年6月19日下午，工行长丰北城支行迎来一位心急如焚的客户。他手提黑色塑料袋，袋中是因家中失火被烧的残缺纸币，满怀期待又忐忑地询问该行大堂经理：“您好，请问贵行可以兑换火烧纸币吗？我急着还车贷。”

兑换火烧纸币，向来是项“攻坚战”，既需投入大量人力物力，操作难度更是居高不下。但该行负责人了解情况后，无丝毫推诿，第一时间联动上级行相关部门，细致请示兑换流程；同时，贴心安抚客户焦虑情绪，迅速安排专人专柜，为客户清点炭化币。

清点过程中，该行员工全神贯注，克服炭化币辨认难、整理繁等多重困难，经多方协调配合，最终成功为客户清点兑换现金33100元。当客户接过崭新纸币，激动难以言表，连连称赞该行“服务态度贴心、业务水平过硬”，称这一暖心举动，生动彰显了国有大行的责任与担当。

“急客户之所急，想客户之所想”，工行长丰北城支行用实际行动，诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵。未来，该行也将持续坚守以客户为中心的服务理念，在平凡岗位上深耕细作，为客户送上更优质、便捷的金融服务，让工行温度，持续温暖更多人。（孙娇娇王臻）
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