一直以来，中国工商银行安徽自贸试验区合肥片区支行认真践行“以客户为中心”服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，以高效、贴心的实际行动解决客户燃眉之急，传递了金融服务的温度，尽显工行担当。

　　蔡阿姨是一位老年客户，2025年7月突发恶疾，卧病在床。9月8日老人家收到社区通知说发放补贴需要使用工行银行卡，而且9月9号为最后上报期限。由于蔡阿姨忘记银行卡放到哪儿了，一时半会也想不起来，女儿蔡女士焦急之下联系了开户行寻求帮助。

　　接到求助后，开户网点迅速抽调人手，立即启动特殊客户上门服务应急预案。9月9日上午，该行两名雷锋行动队员携带外派设备跟随蔡女士前往老人所在养老中心。到达后，工作人员首先关切询问老人的身体状况，确认老人意识清醒后，便耐心细致地向老人及其家属解释银行卡挂失补卡的流程和注意事项，确保老人清晰知晓每一个环节。随后，工作人员按照业务操作规范，认真核实老人身份信息，准备为其办理。然而，由于老人身份证办理时间较早，加之病痛带给老人的折磨使得老人消瘦不少，办理过程中人脸识别一直无法通过。工作人员建议让老人签署授权委托书，由其女儿蔡女士凭委托书到网点办理。在工作人员的双人见证下，老人签署了委托书，随后蔡女士跟随工作人员回到网点将老人遗失的银行卡补办成功。

　　业务办理完成后，蔡女士对该行上门服务感激不已，动情地说：“母亲突然生病让我非常难过，同时也因为复杂的手续感到无措，还好你们工作人员的帮助让我非常顺利的解决了问题，真是太感谢了!”（高悦）
责任编辑：　程艾琳