9月24日下午，中国工商银行合肥城东支行接到一位客户家属的焦急求助。原来，该客户因身体原因无法前往网点，而社保卡激活业务需本人意愿确认并办理委托手续。了解情况后，网点迅速响应，立即安排两名业务骨干专程上门，为客户提供现场核实服务。

　　工行合肥城东支行工作人员携带相关资料来到客户家中，在充分尊重客户意愿的前提下，耐心沟通、细致讲解，逐项确认业务内容与委托范围。整个过程严格遵循业务规范，在温馨的氛围中完成了身份验证、意愿核实及授权委托书的签订，为后续代办流程奠定了合规基础。客户家属连声致谢，对工行高效便民的务实作风表示高度认可。

　　“服务不缺位、关怀不断线”，这是工行合肥城东支行一贯的服务准则。面对有实际困难的客户，网点始终灵活施策，主动延伸服务半径，切实解决群众“急难愁盼”问题，同时，持续推进服务人性化、精细化，让金融关怀真正走进需要帮助的客户心中。（朱雪梅）
责任编辑：　程艾琳