如今，一谈到金融，人们往往最先想到的是冰冷的数字、复杂的条款，但金融的本质，是服务于人。当专业的金融逻辑与人文关怀相遇，便有了温情金融的模样。

　　2025年9月的某天上午，一位老年男性客户缓慢走进中国工商银行合肥东陈岗支行，向大堂客服经理说明前来办理业务，想要查询并支取其名下一张定期存单，但是苦于实在记不得详细信息，只能提供身份证件，并已经去了其他网点，说其他网点查询到是东陈岗支行支取的。老人家表示不记得了，想要进一步查询信息。

　　该行大堂经理向网点负责人汇报情况后，立即请客户坐到爱心专座，送上一杯热水，与老人详细交谈了解具体情况后，邀请其来到柜台前拍照帮助查询其名下存款情况。为方便客户看清字体，大堂经理还为老年客户递上放大镜和老花镜，并耐心指导老人家按电脑相关提示操作，在业务办理中，工作人员不停安慰老人，及时将热水递到跟前，最终为其查询到该客户在今年初已将该笔存单支取销户。得到了满意答复的老人连声道谢，不停称赞工行的服务周到细致。

　　温情金融，藏在对特殊群体的细致考量里，它可以是为老年客户准备的放大版业务指南，可以是工作人员手把手教老人使用手机银行，耐心解释每一笔扣款明细，也可以是为老年人群体设立的无障碍通道。一直以来，该行一直致力打造根植老城、情暖桑榆的银行服务网点，努力将驿站建设与老年特殊客户服务工作紧密结合，通过做好“银发邻里”“金融知己”的服务，全面提升网点服务能力，使服务更贴心，更能传递温暖，让工行品牌更加深入人心。（陈希）
责任编辑：　程艾琳