7月9日21时许，在中国工商银行合肥明发广场支行ATM自助服务区里，一位客户连续三次输错密码导致银行卡被锁定，因急需用钱情急之下按下了紧急求助按钮，电话迅速转接至网点负责人。

接到求助后，该行负责人第一时间联系业务主管了解情况。得知客户急需现金周转且银行卡锁定无法当场解锁后，业务主管立即协调正在加班的客户经理赶赴现场。客户经理到达后，耐心向客户解释密码解锁流程，并根据客户需求，协助其通过微信渠道将卡内资金转入他行银行卡。随后，客户使用他行卡在ATM机成功取出现金，解决了燃眉之急。“本来以为今晚肯定没办法了，没想到你们这么快就帮我解决了，太感谢了！”客户拿到现金后，对工行员工不顾夜深牺牲休息时间主动高效的服务赞不绝口。

此次突发事件的妥善处理，不仅展现了该行员工应急响应的专业能力，更体现了“以客户为中心”的服务理念。工行合肥明发广场支行通过持续优化服务细节，用快速响应和灵活处置的服务手段，为客户提供更贴心、更高效的金融服务。（王鹏黄志娟）
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