宿州中支宣导太平人寿客户分级体系

    为进一步提升客户服务能力，合理配置服务资源，实施差异化服务策略，总公司对客户进行了新的分级管理。客户层级是按客户分级指数对所有客户进行分级。客户分级指数是基于客户险种类型、缴费期间、保费金额等内容确定客户分级的一种指标。

    在保险回归保障的行业发展趋势下，高保费已不再是衡量忠诚客户的唯一条件打破行业服务天花板，按照客户分级指数、有效长期险保单件数、累计总保费对所有投保人进行层级划分，通过延长VIP计算期限，增加了客户服务频次，让服务成为产品功能的延伸追求极致化体验，以高品质服务理念感知客户需求。在2018年行业增长面临困难的不利情景下，创新客户分级体系，大力投入服务成本，以客户为中心，创建卓越客户体验。长期险保单的VIP等级计算期限远超主要同业，将保单件数纳入VIP分级计算，聚焦亿元客户打造顶级体验，服务理念行业领先；高端体验更精，设立黑钻级VIP客户。新分级体系出台后，因长期险保单件数和延长VIP计算期延长的VIP客户近1.9万，占现有VIP客户的7.4%。

    通过本次活动的宣导，让广大代理人和客户了解到新的客户分级体系，让他们看到太平人寿坚持为客户打造良好的服务体验，践行“以客户为中心”的服务理念，为“打造最具特色和潜力的精品保险公司”的目标而努力的决心。