太平人寿客户分级体系打破陈规全新升级

    2018年在行业面临困难的情况下，在保险回归保障的行业发展趋势下，高保费已不再是衡量忠诚客户的唯一条件。太平人寿总公司通过拓展服务宽度，加大服务投入，提升服务价值，对太平人寿客户分级体系进行全新升级。

    第一，创新业内分级标准，将保单件数纳入VIP分级计算，增加件数作为客户分级维度，使客户覆盖更广：客户分级指数＜5万，但持有11件（含）以上有效长期险保单的客户直接升级为黄金级。

    第二，长期险保单的VIP等级计算期限远超主要同业，打破行业服务天花板，通过延长VIP计算期限，增加了客户服务频次，让服务成为产品功能的延伸，使服务期限更长：缴费年期10年以内的有效长期险保单，客户分级指数有效期计算统一延长至10年。

    第三，追求极致化体验，聚焦亿元超高端客户，以高品质服务理念感知客户需求，服务理念行业领先：在太平人寿累计总保费（包括已缴和应缴保费，并且不含极短期险种）达到1亿元，该客户将升级为太平人寿黑钻级VIP客户，享受更高端的精致服务体验。

    服务的起点是人性，一如既往的围绕最基本的健康需求拓展服务覆盖客户范围，体现的是公司始终立足“以客户为本”的初心；服务的过程是体验，新的升级方案是既往服务在制度和资源层面的一次跨越式的完善和升级；服务的终点是价值，在行业困难背景下，坚守客户价值最大化，加大力度投入于服务，体现的是“以客户为中心”的价值理念。