近日，中国工商银行合肥望江东路支行迎来一幕暖心场景：客户王女士郑重地将一面绣有“人美心善业务强所思皆为客户想”字样的鲜艳锦旗，亲手交到网点负责人和主管手中。锦旗背后，是该网点响应敏捷为一位行动不便的八旬老人提供上门金融服务，成功解决燃眉之急的温馨故事。

此前，王女士母亲张奶奶的银行卡因家人帮忙取现时连续输错密码被锁定，又因老人年事已高、腿脚不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务。面对老人日常生活的迫切用款需求，王女士一筹莫展，只能向工行合肥望江东路支行寻求帮助。网点主管了解到这一特殊困境后，没有丝毫耽搁，迅速联系上级业务主管部门，申请启用便携式智能外拓终端设备。设备到位后，网点第一时间安排两名业务熟练的骨干员工携带设备前往张奶奶家中。

在老人家中，该行工作人员细致核对身份信息，耐心讲解操作流程，在确保合规和风险可控的前提下，利用外拓设备及时为张奶奶办理了银行卡密码重置业务。王女士目睹全程，对网点主管的高效、贴心服务深表赞叹：“母亲行动不便，这事让我们非常着急。工行不仅没有把我们拒之门外，还主动上门，操作专业，真正解决了我们的实际困难！”

一面锦旗，承载着客户沉甸甸的信任与认可。工行合肥望江东路支行此次高效上门服务行动，不仅是急客户之所急、想客户之所想、特殊情况特殊对待、暖心贴心服务的真实写照，更是工行服务理念在基层的创新落地——以客户需求为中心，以科技赋能为路径，锦旗背后，是该行将“急难愁盼”扛在肩上的担当，亦是金融服务回归本源、润物无声的温暖见证。（王鹏刘畅）
责任编辑：　程艾琳