日前，中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。该网点员工在下班后主动延时服务，为企业客户加急办理了一笔转账业务。几天后，客户专程再次来到该行，送上写有“心系企业服务好，办事快捷效能高”的锦旗，对该行高效而温暖的服务表示感谢。
 


紧急需求：客户的燃眉之急，一笔“等不了”的转账

事发当日，工行长丰北城支行已结束对外营业，正当员工进行内部结算时，门口一位客户连连敲门焦急地表示，有一笔货款必须当天转出，否则将影响后续业务合作，甚至面临违约风险。

尽管已过营业终了时间，网点负责人在了解情况后，仍本着“特事特办、急事急办”的原则，在确保合规与安全的前提下，安排员工加班处理该笔业务。短短十几分钟，顺利完成了转账，解决了客户的燃眉之急。

锦旗回响：客户赞誉高效服务，员工欣慰付出值得

几天后，孟先生再次来到网点，手持一面大红锦旗，上面金黄的大字格外醒目：“心系企业服务好，办事快捷效能高”。他激动地握住网点负责人的手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，但你们选择了加班帮我转账，保住了我们公司的信誉和订单。真心感谢工商银行，也感谢你们培养出这么优秀的团队！”

该行员工表示：“这本来是我们应该做的，没想到客户这么记在心上。能真正帮到企业，我们加一会儿班也非常值得。”

服务启示：以客户为中心，传递金融温度

这面锦旗不仅是对工行长丰北城支行服务的肯定，更是对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。该行在严格遵守制度的前提下，灵活响应客户急迫需求，展现出国有大行的责任担当与服务温情。（王鹏程明月）
责任编辑：　程艾琳