服务三贴近，蚌埠运营在行动

    2018年总公司提出了“服务三贴近、我们在行动”，旨在全面提升运营、客服服务水平和服务能力，贴近市场、贴近一线、贴近客户做好服务，全力支持业务发展，后援全力支持业务一线作战。

    蚌埠运营服务部不忘初心，第一时间开会学习研讨服务三贴近的具体内容工作要求，从以下方面实施了总公司的三贴近宗旨，首先的是坚持推动柜面标准化建设，通过六个标准的固化，由内到外全面提升了运营伙伴的素质和服务技能，不断培训，不断互相督视，不断自我提升。蚌埠运营服务部已配置了客户等待区座椅椅套、设置“业务伙伴专用通道”、配备“中国太平95589二维码水晶摆台”等等，给内、外部客户提供了更温馨、更舒适的服务环境，提升了运营服务部的整体服务形象与服务满意度。

    在后面的工作中，蚌埠运营也会继续坚持并完善“三贴近”的服务宗旨，扩大宣传力度，提升服务满意度。提升临柜客户的服务态度和服务水平，开展住院客户鲜花探视服务、重大案件上门服务、理赔小交会等特色理赔服务；在工作中积极贴近一线，扩大客服增值服务宣传，利用机构早会等方式将最新的增值服务内容及时向广大代理人进行宣传，提升代理人知情率，助力业务发展。

    除此之外，IT支持方面也一马当先，保证网络及公司各设备硬件的正常运转，紧跟总分公司节奏，配合中支业务的发展，为业务的发展和提升做好基础设施和保障。

    以上种种措施都是为了助力机构业务更加高效率，高质量运营，后勤服务是业务发展的基石，是客户得到最优秀保障的基础，相信所有的蚌埠运营伙伴都会全力以赴，贴近一线，贴近客户，贴近市场，打造“一个客户，一个太平”，让客户真正感受到太平的关心和真挚的服务。