打造“星”级柜面，建设美丽太平——记凤台营服星级柜面推动点滴

    为深入贯彻2018年张可总报告精神，全面提升运营服务水平和服务能力，贴近市场、贴近一线、贴近客户，太平人寿凤台营服响应上级机构号召，积极建设“星”级柜面，并重点从着装、礼仪、服务、环境等方面展开。着装方面，上下司服、佩戴司徽，黑色皮鞋，男士打领带，女生打领结、戴头花，成为柜面伙伴全身职业标配。礼仪方面，要求说话清晰且文明，不焦躁有耐心，不与客户争执，要多说“请、您、对不起”等字句，要时时体现出素养，不张扬个性。服务方面，要求举止要利索且得体，不哈腰驼背，要昂首挺胸，面对客户要有目光接触，必要时，要起立、行欠身礼、目送。环境方面，员工工位整体要整洁、摆放东西要整齐，侧柜抽屉配有钥匙，下班要求锁上自己的所有柜子。

    深入贯彻落实总分中支公司的标准化柜面建设，凤台营服全体柜面伙伴时刻牢记在心。不仅将标准化体现在外在，更是将其深深镌刻在每位柜面员工的内心。我们时刻提醒着自己，我们是公司面对广大客户和代理人的战地最前沿，我们的一举一动都将代表着太平的形象。在此信条的鞭策下，“星”级柜面建设也在凤台营服“生根花芽”。凤台营服从着装、服务、环境等方面都发生着翻天覆地的变化。现在的运营大厅员工着装统一，办公环境窗明几净、灯光明亮，标准化的办公设备，整齐划一。

    在此种种推动措施之下，凤台营服代理人对公司的归属感暴增，客户对太平人寿的满意度、认可度都得到了极大的提高。相信在总分公司的强力推动和凤台营服全体柜面员工的共同努力下，凤台营服定能成为太平甚至业界一流的水平。打造“星”级柜面，建设美丽太平，凤台不曾停下脚步！