夺冠套餐打了折 华帝退款落了空 99元优惠遭遇麻烦事

　　“法国队夺冠，华帝退全款！”世界杯期间，厨电品牌华帝凭借该营销方案屡屡刷屏，一时成为网络热点。然而，法国队夺冠后一些市民遭遇到了退款难的问题，引来了不少投诉，中消协还公开征集该活动引发的投诉。近日，安徽铜陵市一市民就因为此事投诉到当地消保委，消保委立刻介入处理此事。

 　　[省内]法国队夺冠了市民退款遇阻

 　　6月29日，消费者芮先生在铜陵市某电器商场门口看到了海报宣传，被该宣传所吸引，他购买华帝品牌的“夺冠套餐”油烟机和燃气灶。根据活动介绍，若世界杯法国队夺冠，厂家全额返还货款。芮先生家中正巧需要油烟机和燃气灶，就付了4900元购买了油烟机和灶台。世界杯决赛结束，法国队真的夺冠了，芮先生兴冲冲地到电器卖场要求退款，谁知却被拒绝了，芮先生无法理解卖场的做法。7月17日，芮先生向铜陵市消保委反映了自己的遭遇，希望能得到帮助。

 　　铜陵市消保委联系到卖场的周店长，经周店长介绍得知，芮先生购买的油烟机和灶台原价是4999元，如果要参加华帝的退款活动，就不能给予99元的优惠，还要签订协议，但芮先生享受了优惠，而且也没有签协议，商家认为是芮先生放弃参加退款活动。铜陵市消保委对此事进行了调解，调解中，芮先生表示，购买时导购员并没有跟他说明优惠了就不能参加活动，签协议的事情更是提都没提。周店长表示，卖场已经帮芮先生跟经销商联系，但经销商不同意退款，且表示这个活动是华帝厂家开展的，卖场无法处理。

 　　铜陵市消保委认为，既然导购员当时确实没有将活动介绍清楚，而且卖场也没有任何证据能证明芮先生放弃参加活动，就有责任帮助芮先生处理好问题。

 　　商家赠抵用券消保委调解成功

 　　在铜陵市消保委的建议下，周店长将芮先生和华帝厂家相关负责人约到卖场内当面协商，最终华帝厂家赠予芮先生3000元抵用券，购买任何华帝品牌商品均可当现金使用，芮先生对这一结果表示认可，纠纷得到圆满化解。

 　　[外地]退款引来投诉消协点名华帝

 　　据了解，法国队夺冠后，发生了不少因华帝退款引起的纠纷投诉。7月19日，中国消费者协会公开征集对华帝这一活动的投诉。中消协要求该公司妥善处理每一位消费者的投诉，并及时向中消协反馈处理意见。中消协还向华帝公司发出《约谈函》。

 　　华帝公司于7月20日发微博称，目前消费者退款工作已在紧张有序地开展，公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。

 　　华帝退款被质疑有“套路”

 　　线上

 　　引起争议的是“退款”变“退卡”，在线上购买“夺冠套餐”的消费，本以为能拿到退款，最终退回的却是相关购物卡。

 　　线下

 　　部分消费者反映在线下购买时，并未签订任何活动协议，退款时销售人员却以“没有协议”为由，拒绝退款。

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 　　省城工商部门暂未接投诉

 　　近日，记者从省、市消保委以及合肥市工商局消保局12315投诉中心了解到，目前各部门还未接到消费者有关华帝“夺冠套餐”的相关投诉。合肥市消保局相关工作人员介绍说，中消协已在征集相关投诉案例，消费者若遇到消费纠纷，可拨打12315投诉。