近日，为积极响应监管部门“最多跑一次”政策号召，进一步提升客户服务质量，以消费者为中心优化金融服务，浙商银行合肥分行以增进客户体验、提升网点服务效能为目标，通过积极推行线上办理、优化流程、精简环节、细化管理等措施，在保障风险控制的前提下，开展“网点柜面日常业务一次办结、一窗办结、在规定时限内办结”的“一次、一窗、限时”办理活动。

　　据了解，“一次、一窗、限时”办理活动从业务细节出发，立足网点最常见的业务，通过对业务流程、业务细节的优化使客户在日常业务办理过程中感受到浙商银行的优质服务。

　　2019年6月11日下午五点十五分，合肥分行营业部告别了一天营业，卷闸门已经拉下来一半，柜员们开始整理一天的传票。这时大厅传来一声问话，“你们现在还能开户吗”，此时大堂经理观察到厅堂有客户赶忙上前询问情况，经了解，是该客户对我行的e家银代发工资业务很感兴趣，打算通过代发平台给员工发放工资，特地驱车近二十公里来行想先办理开立一般户业务，但因为正值下班晚高峰，赶到银行时已经是五点十五分了。大堂经理在与客户交谈完之后，秉承“最多跑一次”的原则,将此情况报告给了营业主管，主管立即安排一名对公柜员接待客户。

　　柜员在接到主管安排之后，立刻从一天的疲惫中恢复到工作状态。填单、审单、录入、一段熟悉到不能再熟悉的流程在最短的时间内快速完成。且考虑已经到了晚饭点，柜员招呼大堂经理给客户递上了点心和茶水，客户非常感动，说到本来今天来看大门都关了，当时心想肯定是办不成了，只是抱着试试看的态度来问问，结果这么快就办好了业务，切身实际的感受到了浙商的优质服务，客户称赞浙商银行不仅产品好，服务更是名列业内前茅。

　　浙商银行合肥分行“一次、一窗、限时”办理活动以消费者为中心，急客户所急、想客户所想，让优质服务体现在每一处细节，每一个业务当中，切实提升客户服务体验，为消费者提供满意的服务。

　　什么是“一次、一窗、限时”

　　“一次办”是基础，是影响客户满意度的关键。目前浙商银行大部分柜面业务已实现“一次办”，针对尚未实现的业务场景，该行正在改造业务流程和系统功能。但为了秉承“最多跑一次”原则，该行拟定了12项尚未实现“一次办”的业务场景，逐项分析了客户多次往返的原因，逐项提出了解决方案。

　　“一窗办”是为增进客户体验，避免办理业务过程中在不同窗口来回跑。该行认真梳理了需要换柜办理业务的12个业务场景及解决方案，现绝大部分业务已实现客户“一站式”办理。

　　“限时办”要求网点“准时、高效、规范”地完成业务处理，提高客户服务效率，改善部分网点客户等待时间偏长的情况。浙商银行制定了20项网点常见业务从3-40分钟的达标时限要求，各网点对于客户拟办事项符合规定、手续齐全且无异常情况的，原则上均应在规定时限内办结。
责任编辑：　程艾琳