5月30日客服部召开2019年5月客服月度视频沟通会,，分公司万里龙总、客服部全员、13家机构运营经理及客服人员参会。  

　　会议分析1-4月份客服KPI指标达成情况，要求各机构需要更多的了解条线活动将客服资源进行分配及潜入，达成客服考核目标；首届线上客服节二次宣导、奖品介绍及兑现流程，要求机构客服人员关注中奖信息并积极配合客户完成奖品兑现；对2019年总公司合规精神进行传达，一季度客服合规做了工作总结，重点部署下阶段客服合规工作要求。  

　　会上李伟经理针对目前机构客服考核指出：一、活动扫码量：分公司今年10万目标扫码量，建议各机构运营经理通过了解机构活动频次、内容依托续期拜访、银保高端讲座等业务渠道资源全面提升扫码考核量；二、VIP增值服务：2019年体检套餐全面升级，健康体检医院协议的签订需加快进度；三、VIP渗透率：建议各机构运营经理联系机构保费部契合保费续期服务，设置二维码追踪续期专员服务满意度，从而提升服务渗透率；四、宣传工作：需要各机构持续推动，关注活动亮点、住院探视、服务案例进行深入挖掘，让宣传工作有声有色。  

　　会议最后分公司万总做了工作要求：  

　　1、明确目标：综合指标、单项指标系统前五；  

　　2、责任明确：机构运营经理、客服岗责任100%；
 
　　3、过程追踪：分公司要有阶段性过程指标的追踪；  

　　4、结果体现：锁定目标、明确方法、坚定达成；  

　　5、合规工作：客服合规工作目标“三个零”，务必要“防患于未然”；  

　　合规赋能发展，客户服务先行！客服工作需要大家一起努力，撸起袖子加油干！（客服部张新宇）  
 
责任编辑：　张文婷