2019年5月9日下午在五楼会议室，安徽分公司客服部经理及客服全员参加了总公司2019年一季度客服合规总结会暨宣传培训宣导会。 


       在“合规赋能促发展”的发展主旋律下，此次会议总公司确定2019年客服条线合规工作目标：一、行政零处罚、安全零事故、服务零投诉！确保零案件、零处罚、零重大内控缺陷确保风险综合评级和稽核评级持续保持A类确保SARMRA监管评估和反洗钱分类评级保持前列；从“被动合规”转变为“主动合规”从“条线合规”转变为“全员合规”从“成本合规”转变为“价值合规”从“形式合规”转变为“实质合规”。2019年一季度已进行1-3月合规监测，未有机构报送内外部检查问题，经对比合规部提供的一季度运营客服条线稽核问题清单，客服条线未发生稽核问题，未发生漏报、错报情况。 


       接下来，就2019年客服宣传进行了工作部署，首先对2019年1-4月宣传推动指标得分进行系统通报，强弱机构P1/P2稿件进行对比，并给出了有效提升宣传推动指标的四项建议：第一、数量上多投稿、多发稿是关键中的关键；第二、P1内容勿重复、链接有效，P2注重排版修饰；第三、P1内容精准贴近客服主题，P2紧贴公司及市场热点话题；第四、P1多渠道宣传，P2专题无上限。另外为了打造90周年太寿客服温情宣传年，围绕“90，致感动”发布，开展多种宣传形式层层推进宣传主题，打造整体传播。 


        最后，太平人寿客服2019年宣讲队伍建设方案启动，今年主题金话筒·客服最强音，旨在通过分公司客户服务部/运营服务部深入推进培训体系建设，种子讲师承担具体培训职责，服务宣传大使队伍在业务一线讲授客服相关内容，搭建客服条线培训体系。将客服声音传播到业务一线的每一个角落。 


       在会议的最后，总公司李骄阳经理指出：2019年，客服条线首要目标就是降低稽核问题的数量，合规管控要细化到日常工作，绝不能突击达成费用使用明确、方案审核留心、材料整理勤费心、日常宣导多用心。（客服张新宇）

责任编辑：　张萌