砥砺奋进 赋能2019-分公司客服部与保费部召开2019年客户服务需求座谈会

    分公司客服部为切实贴近一线，聆听条线对客户服务的需求，确保2019年客服工作规划更紧密贴近一线、更好的服务一线，特在11月19日上午，与分公司保费召开了2019年客户服务需求座谈会。分公司保费部负责人吴青松经理、客服部负责人李伟经理及两部门的骨干员工全程参会。
 

    会议开始，由李伟经理介绍了本次座谈会的背景及意义，希望通过本次沟通，能在2019年为续期条线做好服务支持工作。
 

    客服部老师简单介绍了2018年客服部围绕“四大品牌”开展一系列客服活动。随后保费部老师各抒己见，主要在保费专员“一对多”服务难点，围绕保费专员转型期的需求、续期首转经营节奏支撑、银保大客户维护等方面的活动策划提出了宝贵建议和意见。
 

    会议最后，保费部负责人吴青松经理对本次座谈会做总结。2019年，希望客服部能在以下三个方面为续期提供支持：一是客服活动设计能增加专员与客户的接触点，缓解目前专员“一对多”服务模式困境；二是针对高端、大单、疑难客户服务需求，协助寻找一些外部供应商；三是一起研讨针对银保高端客户的服务项目。
 

    本次座谈会会在愉快的氛围中结束，客服部接下来将会针对保费部提出的建议进行综合考量，融入2019年客服工作工作规划中，与各业务线携手奋进，筑梦前行。