“专业、负责、耐心、还有那么一点点可爱”，这就是我们合肥中支咨诉人员秦秀云老师，负责咨诉已经三年有余，从“白板新人”到“职场老人”，她也完成了自己工作中的历练和转变。

 
    现在的她，自信美丽，工作也是得心应手，是我们崇拜的对象，我想，她已经找到了自己可以绽放美丽的舞台。现在就请跟着我的脚步，一起来了解她吧……
 
    工作中的女强人，生活中的女超人
 
    秦秀云老师自从事工作以来，兢兢业业，勤勤恳恳。咨诉工作就是要帮助客户处理保单相关服务，涉及方方面面，需要掌握的专业知识非常复杂多样，并且还要具备认真、耐心等特质，如果不能认真处理，或者是造成客户的损失，或者是造成公司的损失，所以每一天的工作，她都是保持高度的责任心去处理每一件事，忙碌的身影证明了她积极、热情的工作心态和专业、负责的工作精神。在她的带领下，合肥中支咨诉指标都一直控制在一个优秀的指标值范围内，她的付出得到了大家的一致赞许。更值得一提的是，她还是我们的知心大姐姐，大家遇到什么样的问题都喜欢去问问她，听听她的意见，她独立自信，解决问题起来一点也不会拖泥带水，“工作中的女强人，生活中的女超人”是我们给她的一致评价。
 
    聆听客户心声，为客户提供更好的服务
 
    每次客户去咨诉处理问题，再急躁的客户经过秀云的协调处理都能笑意盈盈的离开公司，我们对她的“魔力”是相当的佩服，她是我们崇拜的对象，她自己却打趣的说：“咨诉工作没有你们想象的那么可怕的，我也是从开始时有些许不习惯，可能也有过对自己的怀疑，通过调整，每天晚上回家，也会梳理当天的案件，检查自己处理的不足，咨诉工作难做,这是很多咨诉岗位伙伴和柜面受理伙伴的心声，咨诉工作中面对形形色色的客户，既要对公司产品了然如心，又要有非常强的沟通能力，还要具备良好的心理承受能力，我也要不断的学习呢！”
 
    在这个过程中，她逐步积累了处理客户投诉的经验。面对情绪激动客户的辱骂、威胁时，她娇小的身板从未退缩过，从未留下一滴眼泪，每次的难题都及时沟通领导、回复客户，让客户满意，将公司损失降到最低，是她一直奉行的工作原则。
 
    千里之行积于跬步，万里之船成于罗盘
 
    有一件事就发生在前几日，有个客户强烈要求退保，经柜面协调无果转到秀云老师那处理，她晓之以情动之以理，从保单的保险责任到保障范围，一一和客户详细解读，最后，客户了解了保险保障之后，决定继续拥有这份保单。而让大家都没有想到的是，就在客户拿着保单回家的一周后，客户感觉身体不适，鼻内长有异物，在华中科技大学同济医院附属医院就诊时就被诊断鼻咽癌，客户在查出后也是给秀云老师打了一个电话说：“这可能也是不幸中的万幸吧，如果不是上周你劝我，可能我的保单就退掉了，那今天的我生这个病，我会成为整个家庭的负担，以前别人和我说保险我不信，现在我自己发生风险了，我才觉得重要，还好不迟，真的是很感谢你！”
 
    这个案件的成功解决，给了秀云很大的触动，开始的她觉得这个岗位也只是在处理合同上的相关问题，现在才知道，可能她一个小小的举动，能温暖一些客户的心，甚至能拯救一些人，有了这样的信念，让她在这份工作上更加坚定的前行！
 
    甘于奉献，无怨无悔，我们心中可爱的“小太阳”
 
    秀云就是在点滴细微的工作中践行着“内诚于心，外信于行”的工作理念，用自己的专业、热情、细心、爱心，服务公司、服务客户。她俨然成了我们中支伙伴心中的“小英雄”，“小太阳”！团队中有这样一位“小太阳”是一种快乐,让人溢于言表;团队中有这样一个热情洋溢的“俏佳人”是一种幸福，让人如沐春风。秀云，就是这样的人。千里之行积于跬步，万里之船成于罗盘，我们也要以她为榜样，积极的为合肥中支大集体贡献自己的一份力！
 
 
责任编辑：　米西