细语笑颜待客户，阳春三月一店香

    三月天，春风微寒，阳光和煦，蚌埠中支运营大厅干净又温馨，给人宾至如归的感觉。

    把客户当做亲人，耐心，细致，专业的服务是蚌埠运营的目标。自开展标准化建设以来，始终坚持六个标准要求，将客户体验放在第一位，从运营经理到运营伙伴上下一心，身体力行的做好柜面标准化。付出总会得到回报，对于运营服务部柜面标准化取得的成绩，获得了新老客户的称赞。运营服务部在虚心接受肯定和赞扬的同时时刻在思考如何完善柜面标准化，怎样更好的提高客户的临柜服务体验。

    和颜笑对客户，无论何时都不与客户争执。这种服务意识已经深深的体现在运营伙伴的平时工作中，由此也呈现了多起令人感动的服务故事。上周，客户王女士来柜面办理理赔事宜，运营人员热情的接待，客户当时询问客户理赔多少钱，运营人员耐心的解释说：“现在还下不了结论，需要我们作进一步的了解才能给你回复”。听到这里，客户情绪激动，以为公司在做推辞，对公司和运营人员出言不逊。此时，又恰好负责理赔的滕上云老师外出调查案子，客户询问理赔人员去向，运营人员如实告知。为客户泡制了普洱茶，准备了糖果等，运营其他伙伴积极对客户从险种，理赔过程，全方位专业的进行了解释，客户听后深感惭愧，对自己的冲动行为也表示深深歉意，同时也称赞了太平的服务，语重心长的说“其他保险公司的人都没有耐心解释，太平的服务还是很不错的”。接下来，蚌埠运营的目标是“服务无死角，服务无小事，服务无止境”作为常态。优质的服务不是说说而已、优秀的工作也不是做做就行，最重要的还是要发自于心，养成习惯，才能在今后的工作当中越干越出色、越来越自然。向客户提供人性化服务，使柜面成为公司的品牌和服务的载体，这不仅能提升公司的影响力，同时也能促进业务上的发展，提升客户对公司的满意度及信任度。