安徽分公司紧跟总公司步伐客服系列下发KPI指标

    为加强客户服务管理、切实围绕年度目标开展具体工作，保障合规经营提高客户满意度，结合总公司客户服务部〔2018 〕13 号《关于印发<分公司客户服务考核管理办法>（2018版）的通知》，特拟定《2018年度安徽分公司客服KPI考核管理办法》。

    根据分公司各机构差异，进一步细化KPI指标，明晰各机构考核目标值，确定各机构间综合考评方案，达成分公司2018年度整体客服工作目标，以及全系统内的争先进位。

    4月19日下午，总公司客服部召开以“拥抱挑战、一起拼、一起赢”为主题的2018年一季度全国经营分析视频会，分公司副总经理万里龙先生及客服部全体成员、全省各中支客服伙伴参会。

    会议首先通过一季度全国整体的数据展示，，以及通过客服活动参与量、线上触客活动访问量、VIP客户参不率、健康管理增值服务满意度、健康管理增值服务二日受理率、服务宣传积分，6项指标的解读，说明今年指标达成的严峻形势！通过一系列的数据，可以看出安徽目前还是面临一定的挑战的！

    会议第二块内容是二季度的推动规划，通过解读一“标”双过半：时间过半、任务过半，总公司制定业务专项支持方案、电商渠道专属服务支持、健康关爱季活动落实、名家之约、创新孵化、天女论坛等资源支持，达成统一机构思想，分解任务目标的举措。

    安徽分公司客服部经过总公司的会议熏陶，统一了思想，明确了目标，坚定了信念。不忘初心、一路奋进，相信2018年度安分客服一定能够取得一个完满的答卷！