为提高医路通质控专员专业水平，保障医路通质控工作后续开展，5月15日总公司客服部召集分公司运营客服经理/相关负责人及总分质量监控专员300余人召开了医路通项目质量监控专员视频培训会，分公司客服部全员参会。 

 

　　会议邀请了金科医路通项目相关负责人，共同就医路通专员工作内容、医路通质控系统操作功能等内容进行宣导培训。要求一、服务质量监控：—服务运行过程中，服务异常情况的追踪处理；二、服务商评审：定期对医路通服务各项目满意度评分、超时情况进行评审；三、医路通卡发放、出入库：分公司运营/客服核对数量并签收、入库及保存；培训会上，总公司及金科老师详细介绍了质量监控专员工作内容及95589官微用户申请界面，并现场展示了客户服务系统监控操作流程。客服系统新增“医路通”服务监控功能，自动监控服务处理时效，保证服务效率，助力提升客户体验，此项服务进度自动监控，处理时效及时提醒，服务效率有保证！会议最后，总公司老师对机构伙伴们的疑惑进行了详细解答。 

 

　　后续，总分公司的医路通质控专员将共同努力,做好医路通质控工作。后期出现疑难问题第一时间协助条线将疑难问题反馈至总公司进行处理，针对医路通卡的征集和补发工作客服部将契合条线需求，及时向总公司申请征订工作，保障条线需求及时效；针对客户提出的满意度问题可以对第三方服务商提出要求，分公司客服部反馈至总公司进行解决。

 

　　太平医路通为客户送去千万保障，为客户送去医路通就是为客户转移风险，提升客户服务体验，助力业务发展.(客服部张新宇）

责任编辑：　许召雨