针对总公司提出切实围绕“以客户为中心”理念开展具体客服工作，提高服务客户的能力及质量，加强服务宣传，保障合规经营，全面提升全省客服工作效率及服务质量，分公司客服部于3月1日下午召开2019年客服工作视频宣导会，会上对全省内勤进行2019年度KPI考核指标、三月健康险销售配套支持方案宣导以及《爱生活享太平》健康宣传手册行销辅助工具使用的培训。

 

　　会议指出自2019年开始，安徽分公司客服部将开展考核荣誉评级工作、激励各机构争先进位。2019年度客服考核的导向是大规模、高质量地把客服活动推向终端外部客户。通过客服活动综合指标、VIP增值服务渗透率、增值服务综合指标、服务宣传推动指标赋能发展。

 

　　会议最后，分公司客服部李伟经理也做了总结发言，他指出全省各机构要关注、重视客服考核指标，尤其是在触点数量与VIP客户100%满意度和100%参与率上；另一方面要落实三月健康险配套支持方案宣导、追踪，提高参与率；同时强调客服活动的创新工作是必不可少的；最后预祝安分健康险销售大卖！

 

　　分公司客服部将持续加强客服团队的凝聚力，用更专业的服务水平，回馈客户、助力一线业务发展，在2018年客服系列活动中，安分必将大放异彩，精品客服活动，安分在路上！(客服部张新宇）

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