龙湖美居服务，让你的家历久弥新

 今年年初，龙湖提出“空间即服务”理念，要做人与空间的连接。

站在社区服务的入口，龙湖智慧服务具有空间即服务战略落地的天然优势。

美居业务始于2010年，当时重庆龙湖·南苑的一位业主因喜欢园区的景观设计，便找到物业管家，希望龙湖可以为他打造自家的庭院。

从为业主打造园林开始，美居持续接触到业主的多种需求，如园林养护、新房装修、老房改造、局部翻新……迄今，美居的业务范围辐射至全国，从起初的园林打造延展到家居各个品类。

“我们开展美居服务，是希望把冰冷的房子变成一个温暖的家。” 龙湖智慧服务美居管理部总经理王弢说，“用服务链接空间，是未来美居给客户提供更好服务的一个路径和一个新的服务品类。”

而究竟如何把房子变成家？王弢认为，这得益于龙湖从地产到物业全链条产业链的成熟。龙湖智慧服务有专门的前介部门，在地产规划建设阶段即介入，会站在后期物业运营的角度，对设计施工提出专业建议。而美居也将服务前置到房屋建造阶段，基于21年物业服务的经验和洞察，精细到隔断墙的位置、户内阳台洗衣机的摆放，提出专业而具体的建议。

以上，美居打通了上游通道。而交房后，美居则是把客户的需求与商家的销售行为链接在一起，为业主严选优质商家，从中甄选建材、家具、家电、软装、智能化设备等产品与服务，

“所以我们要做一个一站式的家居服务”王弢说，“整合房地产和装修产业链，既服务业主，也服务商家，我们在中间做一个生态化的平台。”所有美居严选商家均保证60天内市场最低价，提供5年质保，并制定了售后问题平台先行赔付的原则。

今年6月，杭州滟澜山星座项目交付，两天内即有76户业主选择将家交给美居打理。而记者在龙湖项目走访时发现，业主对美居提供的地暖、门窗等关系居家安全的产品关注度较高。

据王弢介绍，美居目前正在研发装修顾问服务。装修顾问将在整个装修过程中设置一百余个质量检查点，全程密集把控工程质量，确保业主利益。

据中国指数研究院物业百强报告显示，2017年龙湖智慧服务经营绩效位列物业百强TOP3，其中增值服务营收占比增速明显。截至目前，龙湖增值服务累计交易额达千亿元，近三年复合增长率达150%。与此同时，客户满意度达96%。

龙湖CEO邵明晓曾说，龙湖不是简单做加法，还是基于宏观变化、客户变化的调整，首先，让龙湖各业务协同更加强化；第二，让龙湖在效率、成本、用户体验和数据方面更整合统一；第三，让整个公司更加稳健，实现有质量的增长。

用服务赋予空间更丰富的场景，用服务带给业主更美好的生活，龙湖的创新与变革，让增值服务未来的价值更高，也是未来龙湖可持续发展的一大动力