近年,各大企业基于社区增值模式挖掘花样翻新,层出不穷。如绿城服务,瞄准中国二胎政策下早教需求井喷,聚焦早幼教高端市场。2017年绿城服务通过自营与合作共投入建设27家奇妙园及相关教育点,该部分投入预计将为公司在第三年带来盈利。美的物业拟斥资3亿元进行证券相关投资;今年上半年,保利物业牵手天凝镇政府,首涉乡镇公共治理。
没有满意,就没有生意
据龙湖智慧服务社商经营部总经理万洁指出,龙湖增值服务有两大领域:资产服务和资源服务。历经十年,龙湖增值服务团队从最初3人壮大到如今近千人,累计交易额达千亿元,经营绩效位列物业百强TOP3,近三年持续的复合增长率达到150%。
万洁指出,增值服务在智慧服务中的作用越来越突出。研究数据显示,物业增值服务利润空间越来越具有想象力,2017 年,物业百强企业增值服务以 18.20%的收入贡献了41.68%的利润,成为服务企业盈利的重要增长力。
那龙湖的社商服务差异化在哪?
以资产服务为例,龙湖目前的租售中心,已覆盖龙湖地产在建项目20个城市,现有106家店,拥有近1000人经纪人团队。目前,在租售中心,年业绩净增长保持在60%的水平,租售业务累计交易额已达到上千亿。2017年平均日交易量37单,年交易额突破了50亿元。
万洁指出,依托于龙湖自身的大盘子,十个有六个龙湖的二手房业主会选择把盘挂到龙湖自己的租售中心。一方面老业主报盘委托率高,另一方面,成交的老客户净推荐值达到35%,高于行业一般5%-10%推荐率。与传统中介公司相比,龙湖租售中心强盘活效用更为明显,今年为成都龙湖地产分销车位,一个月实现900个车位成交,当月销售额突破一个亿。
此外,资源中心也会开拓旅游、车管家等衍生服务。今年春天,西安社区组织业主集体去南方看油菜花。一周内就有上千人参团, 参团率达10%。万洁看来,旅游业务对提高业主居住幸福感和满意度有很大助益。
2018年7月,龙湖增值服务又孵化出新业务板块美居管理部,美居管理部总经理王弢指出,美居业务肇始于早期有业主希望龙湖能为自己的私家花园修建景观,以此为发端,龙湖在园林美化、新房装修、家居、局部翻新等业务一路拓展,迄今美居业务从重庆陆续拓展到全国。 
据王弢透露,目前美居业务板块业绩增速明显,未来五年,预计实现约10亿元营收。
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