龙湖智慧服务成果斐然，“物业”开始不务正业

 物业服务几乎要占据整个房子生命周期90%以上，狭义看，物业服务仅限于住宅区域服务；而从广义讲，物业服务是一个涵盖咨询策划、营销代理、物业服务，甚至地产金融等内涵的大概念，显然龙湖智慧服务中的“服务”意指更大的一个格局。

新地产财经记者有机会亲临龙湖大本营重庆，体验龙湖“海底捞”式的社区服务。

龙湖花园南苑作为龙湖开发第一个项目，交付使用迄今已有20年。岁月洗礼，小区生机依旧，保养得宜。每年两到三季的草坪和花种播种，使小区四季有花。区内灌木、草坪定期修剪、补栽补种，重大节日草花布置，保障景观品质。每年推出“善居计划”，对公共设施进行养护，如秋千更换、健身器材养护等。

南苑总建筑面积22万方，小区常住1100户业主，老年人占比达到40%，中年人占比30%。基于此，小区定期开展理发、义诊，看牙、测血压血糖，免费清洗入户门垫等服务。

龙湖·两江新宸云顶项目作为重庆龙湖大平层洋房代表作，几乎导入了目前龙湖智慧服务所有的先进科技物业系统：人脸识别门禁、电子巡更系统、实时监控、智能喷灌、指纹入户、共享书吧、园区共享蓝牙音响、公共WIFI……该项目被评为重庆首个三星级智慧小区。

龙湖·两江新宸云顶人脸识别门禁

此外，年初龙湖智慧服务进驻西南地区最大交通枢纽重庆西站，成为重庆首例交通枢纽全面引入市场化物业服务的案例。此前龙湖还陆续进驻了西部航空和东方航空无锡项目园区等公建项目，并涉足教育、产城等业态。

为深度参与城市公共空间的管理服务，2018年龙湖智慧服务联合重庆悦来投资集团，共同组建龙湖悦来城市管理有限公司，注册资本5000万元。作为龙湖开展城市公共空间服务的起点，龙悦目前业务涵盖城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务等7大体系64种场景服务。

同时，龙湖智慧服务为重庆高品质私立专科医院——重庆佑佑宝贝儿童医院担当“大总管”，尤其其参与医疗设备的专业管理首开行业先河，也为继续进军医疗物业管理服务储备了经验。“龙湖智慧服务的进入，是一个大后勤的概念，佑佑宝贝儿童医院，也未再另设安保科、设备科和总务科。”龙湖智慧服务相关负责人说。

社区是一个富矿

近年，各大企业基于社区增值模式挖掘花样翻新，层出不穷。如绿城服务，瞄准中国二胎政策下早教需求井喷，聚焦早幼教高端市场。2017年绿城服务通过自营与合作共投入建设27家奇妙园及相关教育点，该部分投入预计将为公司在第三年带来盈利。美的物业拟斥资3亿元进行证券相关投资；今年上半年，保利物业牵手天凝镇政府，首涉乡镇公共治理。

“没有满意，就没有生意”。

据龙湖智慧服务社商经营部总经理万洁指出，龙湖增值服务有两大领域：资产服务和资源服务。历经十年，龙湖增值服务团队从最初3人壮大到如今近千人，累计交易额达千亿元，经营绩效位列物业百强TOP3，近三年持续的复合增长率达到150%。

万洁指出，增值服务在智慧服务中的作用越来越突出。研究数据显示，物业增值服务利润空间越来越具有想象力，2017 年，物业百强企业增值服务以 18.20%的收入贡献了41.68%的利润，成为服务企业盈利的重要增长力。

那龙湖的社商服务差异化在哪？

以资产服务为例，龙湖目前的租售中心，已覆盖龙湖地产在建项目20个城市，现有106家店，拥有近1000人经纪人团队。目前，在租售中心，年业绩净增长保持在60%的水平，租售业务累计交易额已达到上千亿。2017年平均日交易量37单，年交易额突破了50亿元。

万洁指出，依托于龙湖自身的大盘子，十个有六个龙湖的二手房业主会选择把盘挂到龙湖自己的租售中心。一方面老业主报盘委托率高，另一方面，成交的老客户净推荐值达到35%，高于行业一般5%-10%推荐率。与传统中介公司相比，龙湖租售中心强盘活效用更为明显，今年为成都龙湖地产分销车位，一个月实现900个车位成交，当月销售额突破一个亿。

此外，资源中心也会开拓旅游、车管家等衍生服务。今年春天，西安社区组织业主集体去南方看油菜花。一周内就有上千人参团， 参团率达10%。万洁看来，旅游业务对提高业主居住幸福感和满意度有很大助益。

2018年7月，龙湖增值服务又孵化出新业务板块美居管理部，美居管理部总经理王弢指出，美居业务肇始于早期有业主希望龙湖能为自己的私家花园修建景观，以此为发端，龙湖在园林美化、新房装修、家居、局部翻新等业务一路拓展，迄今美居业务从重庆陆续拓展到全国。

美居为业主打造的私家花园

据王弢透露，目前美居业务板块业绩增速明显，未来五年，预计实现约10亿元营收。