太平人寿分公司客服部深入与个、银、续广调研听需求 积极研讨2019年客服规划

    业务要发展，服务要先行。为切实贴近一线，聆听条线对客户服务的需求，确保2019年客服工作规划更紧密贴近一线，更好地支持赋能计划和增强客户体验，安徽分公司客服部紧跟总公司2019年客服重点工作规划及需求调研工作节奏，在11月份分别深入个险、银保、续期条线开展2019年客服需求座谈会。

    11月16日，合肥中支个险联合区客服座谈会上，区经理叶灯宝、区域总经理牛群英及参会高经们畅所欲言，对2018年增值服务、客服活动等项目的策划、宣传、推动提出了宝贵的建议和意见。

    11月19日保费部负责人吴青松及保费部骨干员工参加了客服座谈会。会上，保费部老师们针对保费经营特点，希望客服能提供以下支持：一是客服活动设计能增加专员与客户的接触点，缓解目前专员“一对多”服务模式困境；二是针对高端、大单、疑难客户服务需求，协助寻找一些外部供应商；三是一起研讨针对银保高端客户的服务项目。

    11月27日，银保负责人刘旭经理携部门伙伴一起参加了客服座谈会。会上银保伙伴们积极建言献策，提出具体的需求和建议，希望2019年客服部能在以下三个方面为续期提供支持：一、建议客服能设计出符合银保经营节奏的项目类型，支持银保高端客户的开发；二、2019年银保渠道会首次推出健康险产品-金生康瑞，希望客服能提供如中医问诊之类能高频运作的活动支持；三、希望客服能提供健康管理折页、秒赔单页/视频等销售工具支持。

    三场座谈会连接三大业务条线，客服部接下来将会针对条线提出的建议进行综合考量，融入2019年客服工作工作规划中，与各业务线携手奋进，臻享未来。