一直以来，中国工商银行合肥马鞍山南路支行以高效、专业的服务，赢得客户的信任和依赖。近日，成功处理了一笔特殊的小额继承业务，上演了温暖人心的瞬间。

　　一个忙碌的上午，一位客户手上拿着一堆材料，行色匆匆地走进工行合肥马鞍山南路支行，网点大堂见状，判断客户业务相对复杂，简单询问后了解到客户申请办理小额遗产继承业务。然而，客户本人马上要移居美国，乘坐当天下午的飞机，且后续很难回国。大厅人员立刻告知柜台，审核客户所带材料是否齐全。当天柜面恰逢社保工资发放，排队人数较多，柜台立即跟主管请示，使用远程柜台进行处理。在外呼远程柜台的等待期间，主管积极和远程服务中心沟通，事无巨细地告知业务情况及持有的材料，以确保远程操作人员处理时能快速响应，同时大堂给客户送上暖心绿茶，缓解客户紧张焦虑的心情。在多方配合下，原本需要1个小时以上才能处理完的业务，从客户等待到业务完成总共花了不到半小时，解决了客户的燃眉之急。客户对工行的高效服务和人性化举措连连称赞：“没想到工行这么贴心，给工行速度点赞！”

　　此次业务办理，彰显了工行“以客户为中心”的服务宗旨。工行合肥马鞍山南路支行以主动作为、灵活高效的工作作风，持续优化服务流程，提升服务质效，让金融关怀惠及更多群众，切实践行金融为民的社会责任。（王鹏钱琮）
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