2018年1月，太平人寿客户吴女士接到了苏州工作的女儿电话，女儿告诉母亲，自己身体不适想去医院看下。但是想要预约的专家很难挂到号。吴女士听完很是惆怅，一方面忧心女儿的身体，一方面烦恼挂号难的问题。


    吴女士烦恼之余，想起了太平人寿的保费主管章其兵。之前因为保险的事情，和章其兵有过多次交流，章其兵专业细致的服务让吴女士很满意。章其兵听完她的叙述，很快帮她找到解决方案：吴女士是太平人寿钻石级VIP客户，可以通过中国太平95589客服热线帮助其女儿进行专家门诊预约服务。


    2018年1月7日，马鞍山中支客服人员接到吴女士为其女儿申请异地专家门诊服务的申请，随即立刻联系客户，得知客户不仅希望预约到苏州市中医院就诊，同时希望能够预约到指定主任医师。因专家门诊预约服务原则上是不接受指定医生的预约，所以初次预约并没有成功。指定专家没有预约上，吴女士非常着急。


    经过多次沟通后，分公司为了满足客户的需求，除了总部与服务商的沟通协调外，同时与苏州分公司客服部积极联络，寻求解决方案。功夫不负有心人，在经过多方的共同努力下，吴女士成功预约上1月15日的专家号。吴女士女儿在就诊后得知还需要复诊，于是就诊结束后吴女士再次通过95589客服电话帮自己女儿预约了该主治医院复诊的专家号。


    吴女士的女儿已完成相应的检查， 她表示，自己之前只知道买保险，却不知道享受保险为自己带来的福利。在这次机缘巧合之下，吴女士对自己购买的保险又有更深层次的了解。今年的VIP客户体检活动中，章其兵主管也是全程陪同服务。在心满意足之余，对保费服务主管章其兵称赞不已，对公司全力以赴提供服务更是高度赞赏！ 

责任编辑：　小居