为了更好满足家庭宽带市场规模发展的需求，中国移动安徽公司坚持“三五十”服务规范，即服务形象“三统一”、 服务“五个一”、 上门实施“十步法”。服务形象“三统一”，即统一服务仪态，统一工具仪表，统一语言规范；服务“五个一”，即一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表；上门实施“十步法”，即上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质。

    同时，为了最大程度提升用户宽带使用感知，中国移动安徽公司坚持全面推广“即办即装、即报即修”的服务承诺，“即办即装”即客户当日16点前成功办理宽带业务，且预约当日安装的，中国移动安徽公司要做到当日完成上门安装。“即报即修”即客户当日17点前报修成功的客户，要做到当日完成维修。

    为了不断提升装维人员的服务水平，中国移动安徽公司以“宽带服务进万家、宽带服务进社区”等常态活动为契机，打造一线“金牌”装维小哥队伍，进驻社区，入户实施宽带网络优化，提升客户感知，实时保障全网“数字家庭”。

构建防护体系 保障信息安全

    信息化的演进拉近了连接你我、沟通世界的距离，但同时，借助数字化手段开展违法犯罪活动也愈演愈烈，短信诈骗屡禁不止、骚扰电话泛滥、网民信息泄露、钓鱼网站花样百出……面对现状，中国移动安徽公司始终将安全理念置于战略高度，在增强网络信息安全保障能力、支撑能力的同时，不断提升网络信息安全的管控能力和治理水平。
责任编辑：　小静