因为真诚的态度和专业的服务，中国移动赢得了广大用户的信任。伴随移动网络的不断升级，业务和服务变得更为丰富而多元，从话费查询到宽带办理，从业务咨询到投诉处理……服务项目日渐增多，但安徽移动却从未放慢“追求客户满意”的步伐，只要客户有需求，移动服务人员们都会认真对待，让客户在第一时间得到反馈。

    近年来，随着电子渠道兴起，越来越多的用户也会选择“移动惠生活”掌上营业厅和中国移动10086微信服务号办理业务，省去了营业厅排队的烦恼。线上业务办理渠道的增加，折射出了中国移动安徽公司紧扣客户需求改变，围绕“客户在哪，服务在哪”，创新升级服务渠道，为客户带来良好体验的执着。

    经过多年努力，中国移动安徽公司形成了以全心全意服务客户为导向、以智能化为支撑、线上线下有机融合的服务渠道体系。具体而言，在“横向”上主动推广宣传互联网服务渠道，不断完善便捷的线上服务体系；在“纵向”上进行专业化运营保障渠道服务能力，为客户提供有温度、实时在线的服务体验。目前，“移动惠生活”客户端的注册客户已超过3030万人，每月活跃客户约1200万人，每月为客户提供超过3000万次的服务。


安徽移动营业厅工作人员耐心地为老年人讲解业务

    同时，秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，中国移动安徽公司强化服务质量管理，建立了覆盖网络、市场、支撑等各环节的质量监督体系，提升服务品质，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，让广大客户享受实实在在的便利和优惠。中国移动安徽公司已在全省建立了外部客户监督机制，聘请用户担任服务质量监督员，组织开展服务质量监督工作，并常态化开展总经理接待日活动，以促进企业内部服务意识和服务质量提升。

    目前，安徽移动在全省16市均开展了“总经理接待日”活动，各分公司总经理、副总经理、总经理助理等定期在营业厅现场接待客户。通过开展“总经理接待日”活动，直面服务过程中的焦点和难点问题，加强与客户的沟通，并通过督办等形式，确保客户问题的有效解决，进一步提升服务水平。
责任编辑：　小静