服务擦亮移动“金字招牌”中国移动安徽公司20周年再出发之服务篇
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摘要: 时光荏苒,沧海桑田,人们的消费方式虽然在不断升级进步,但不变的是对品质生活的追求。在体验为王的时代,消费者的话语权越来越强,对服务水准的要求也越来越高。客户满意度往往始于产品,延伸至服务。
严格装维标准 优化宽带体验 2013年,中国移动开始进军有线宽带市场,短短几年间,中国移动数字家庭一跃成为行业翘楚,这实际上是以家庭为场景的信息消费升级带来的市场变化。在安徽,宽带客户数目前以突破750万户,快速攀升的客户规模体现了客户对公司家庭宽带业务的认可。 作为省内覆盖最广的全光纤宽带入户运营商,中国移动安徽公司投入巨资打造了全省全光纤宽带网络,提供50M~200M高带宽、1000M极速宽带接入服务,构建了行业领先的数字家庭开放平台,通过综合运用物联网、云计算、移动互联网和大数据技术,结合自动控制技术,将家庭设备智能控制、家庭环境感知、家人健康感知、家居安全感知以及信息交流、消费服务等家居生活有效地结合起来,助力实现了技术让生活更简单的目标。 作为在宽带领域起步较晚的运营商,中国移动的家庭宽带业务短期内实现快速增长,除了优质的网络外,还有融合家庭业务的强大“助攻”。结合数字家庭的消费需求,近年来,中国移动安徽公司持续深化由“手机+宽带”融合向“手机+宽带+互联网电视+智能组网+智能硬件”的融合转型,丰富家庭融合套餐内涵,构建智慧家庭生态圈,将“内容全、内容新、品质优、服务好、价格低”打造成家庭融合业务的特色和核心卖点。 ![]() 安徽移动宽带装维人员在进入用户家中之前,认真穿好鞋套 责任编辑: 小静
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