95%严重烧伤，太平人寿主动理赔客户30万

    “全身烧伤面积已达到95%，在烧伤科住院治疗中，预计下午会转至安徽医科大学第一附属医院高新分院的ICU治疗”，看到这样的报案信息，太平人寿合肥中支理赔人员立即意识到了事故的严重性，经过系统查询，该单被保人曾于2016年9月投保过重大疾病和意外险，保额合计30万元。

    重度烧伤除了给被保人带来巨大的疼痛折磨外，还面临长期巨额的医疗费用，能赔尽快赔成为了理赔人员的第一反应。本次事故伤者郭先生是一名货车司机，从事该职业已有五年多，2018年8月29日郭先生应约前往朋友正在筹备的一家工厂，不料在厂区设备调试过程中发生液化气泄漏遇明火，致郭先生全身95%严重烧伤。事故发生后，几名工人将郭先生送到当地医院急诊科后便默默离开，再也无法联系上，连郭先生的配偶李女士，对事故经过也一无所知。

    郭先生无法说话，事故地点、事故经过、事故原因均一片空白，如何还原事故全貌，为理赔审核提供证据支持成为最大难题。事故发生仅一周时间，客户已花去近10万元，等待公安机关的调查结果显然不是最佳方案。在太平人寿安徽分公司调查室的统一安排下，合肥、滁州、蚌埠三地调查人员协作配合，同时对该事故情况展开调查核实，通过走访三地抢救医院、实地勘查事故工厂、走访当地派出所、与当事人了解情况等方式，逐渐将事故大致情况进行了还原。并在李女士和主治医生的配合下，提前将郭先生的相关就诊资料提供出来。9月19日，李女士正式向公司提交理赔申请，经过评估，虽该事故还有部分细节暂时无法核实清楚，但郭先生伤情严重，已经满足太平人寿险种条款的赔付标准，保险公司决定一次性赔付被保人郭先生30万元，理赔款也迅速到账。

    30万元的理赔款虽然无法缓解郭先生的病痛，但却为郭先生接下来的持续治疗提供了经济基础。该案件从报案到顺利赔付，太平人寿合肥中支理赔人员多次前往医院服务，没有让客户为此奔波一次。理赔要速度，服务有温度，愿太平人寿的主动理赔服务能够为越来越多的客户带去感动。