“欢迎来到合肥高新区定点隔离酒店！我是高新区管委会投资促进局何志强，驻点酒店1027室，负责翻译及沟通协调工作，我们与驻点医务人员、驻点民警同志将为境外返回的您提供安全、舒适的隔离环境，提前感谢您的配合！

Welcome to the quarantine hotel in Hefei High-tech Zone! I’m Howard from Investment Promotion Bureau and I live in Room 1027, during your stay here, we shall provide you with safe and comfortable living environment together with our on-site medical staff as well as police officer, thank you in advance for your collaboration!”

每当有新的境外人员返回到合肥高新区，投资促进局的翻译就会用这句话欢迎每一位从海外归来的同胞、侨胞和外籍人士，紧接着就是询问他们的境外旅居史、密接情况和个人信息等，开启为期14天的点对点服务。

进驻隔离酒店

据悉，早在2月14日，合肥高新区的两名确诊患者即已康复出院，全区确诊病例清零，然而随着境外疫情愈演愈烈，合肥高新区作为国家级高新技术产业开发区，同时也是全省外资企业、外籍人员最为聚集的地区之一，全区的疫情防控工作逐渐迎来了跨境流动传播的风险，为严防境外疫情输入，区防指办于3月初决定设立境外返回人员隔离点，并抽调蜀南庭苑社区卫生服务中心医务人员、投资促进局翻译人员、蜀麓派出所民警进驻隔离酒店从事服务工作，确保每个隔离人员安全、顺利的度过隔离期。
 

从不理解到理解

  3月13日凌晨1点半，这里迎来了一名区内企业境外出差返回的员工，随着区卫生服务中心派出的车辆驶向酒店，医务人员早已全副武装在酒店负二楼的专用防疫电梯前等候，对其进行测温、消毒后陪同该员工进入指定隔离房间，并把这名员工拉进隔离人员的微信群里，接着翻译人员会继续跟进，通过房间内线、微信、电话等方式进行沟通服务。

这样的标准流程已经进行了40多次，难免会遇到下车时情绪较差、不愿意配合隔离的人员，其实经过十几个小时乃至二十几个小时的长途飞行，再通过高铁、汽车到达酒店后多数人已是疲惫不堪，再加上下车后就看到穿着厚重防护服的医务人员严阵以待，更是增加了抵触和恐慌情绪，工作人员都非常能够理解这种心理，在去房间的路上不断安抚他们的情绪，在一开始就打消他们的疑虑和不安。

在驻点工作的近半个月里，隔离人员的身体状况监测、一日三餐、包裹物品的取送、信息收集报送是主要的工作内容，虽然繁琐却特别需要良好的外语技能和沟通技巧。住在1117室的是一名印度人，因为宗教信仰的关系不吃猪肉和牛肉，并且要求最好有鸡肉、羊肉、虾等，经与本人、工作单位和酒店多次沟通，尽量部分满足了他的需求，后来他给翻译发微信写道：“我知道你们做了大量的工作，我也不想给你们添麻烦，非常感谢！”
 

一份甜蜜的礼物

住在1213室的是一名从英国出差回来的企业员工，隔离的第二天他在隔离人员微信群里问我们工作人员一共配备了多少个，我们猜测是不是因为工作没有做到位，导致他质疑我们的人员配备不足，于是马上通过酒店房间的内线电话与他进行沟通，打完电话做好解释后谁也没有在意，然而就在傍晚的时候，快递送来一个蛋糕，原来他问我们的人数是为了看看买多大的蛋糕合适，后来他在微信里说道：“你们在酒店里陪着我们一起隔离，辛苦了！回到祖国的怀抱感到特别踏实！”
 

送别第一批外籍解除隔离人员

3月15日，区内日企的两名日籍员工隔离期满即将离开酒店，因为他们是第一批解除隔离的人员，同时也是外籍人士，驻点工作人员匆匆吃完早餐就一起开了个短会讨论他们离开酒店的规范化操作流程，随后翻译即向两名日籍员工传达了离开酒店的时间和注意事项，并与他们所在企业沟通接人、开具解除隔离证明等事宜，因为日本人对于时间上的要求非常苛刻敏感，所有工作人员忙而不乱、配合默契，最终在指定时间顺利送别了两名日籍员工，交接到企业派来的车上。
 

在隔离酒店的工作不分昼夜，驻点工作人员24小时不间断与隔离人员、区防指办、市疾控中心、机场、火车站、社居委、社区卫生中心、区公安分局、酒店、企业等协调解决各类问题，形成联动机制，确保多方形成严密无缝的“闭环”，严防境外疫情输入。在这场没有硝烟的战“疫”中，他们是父亲、丈夫、儿女，更是共产党员，无惧无畏坚守在疫情防控第一线。相信在区防指办的坚强领导下，在各兄弟单位的协调配合下，合肥高新区终将打赢境外疫情输入防控的总体战、阻击战！
责任编辑：　淝南居士