近年来,“薅羊毛”这个词已经屡见不鲜，试问，谁没有为淘宝盖过楼，在拼多多分享返现呢？哦？有人没有？那总抢过红包，领过返利，用过津贴吧？这些生活中的小小优惠，其实都是薅羊毛。
目前“薅羊毛”的定义越来越广泛，已经跨出了金融行业的界定，渗透到各个领域，滴滴打车等打车和拼车软件送代金券，美团外卖，饿了么点餐减免活动，百度钱包，免费送话费充流量等诸多活动，都可以称为薅羊毛。而这次的热点事件就和京东连续被“薅羊毛”有关。

1月7日，京东出了一起严重线上事故。有京东用户反应在领取京东优惠券后，用较低的价格甚至0元买到了小家电。这失误仅持续几十分钟，羊毛党们倾巢而出，竟然导致店铺被薅羊毛20多万件，损失达7000万。
1月14日，京东官方回应，由于相关优惠券设置出现短时间异常，本不适用的商品也适用了优惠券。对于网传“京东因此损失7000万，并将项目组全员开除”等内容，这些都是不实信息。平台促销期间优惠券设置系统出现短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，后期无法发货，“建议下单客户能够选择取消订单，我们愿意提供50元/单的补偿。”事已至此，薅羊毛事件本应该到此结束了，但是……


1月16日上午11时，又有大量网友爆料，只花几十块钱从京东又买到了空调。离上一薅羊毛事件时隔不到几天，京东又被疯狂薅羊毛，这次又不知道哪个项目组要被开除了！而笔者得到的最新消息是，此次空调被薅羊毛，京东会正常发货，令笔者也是大吃一惊。

对于京东再次出现大范围线上事故，网友的评论这次都集中在京东是否炒作，自导自演，在客户层面对于此事件的赔偿和处理方式是否得当等。
虽说羊毛党可恶，但笔者可能更关注为何在京东这么大规模的标杆电商公司，竟然会连续多次出现这种失误。这是年末为了kpl，博取舆论关注？还是员工连续犯错？还是公司流程制度出了大问题？

就这件事来说，几千元的空调，成交价40多元，商品数据如此异常，平台难道都没有及时发现吗？而且这类补贴用户也是有个预算的，京东无限补贴？亏损无下限？当然这只是笔者一种基于常识的判断。这种判断推导的结论也很明显：京东自身操作失误，不应该由消费者买单，更不应对消费者后期的投诉消极应付。不过也有人认为，投诉的消费者也都不是“善茬”。因为还有一个常识是，几十元根本买不到一台空调的。
当然，不管是“羊毛党”，还是京东刻意使用价格玩套路引流，本质都是利用信息不对称牟取利益，都会对正常的市场秩序造成干扰破坏，平台不能成为“恶人谷”。

作为连接买家和卖家的电商平台，笔者就认为，京东应该承担起相应的责任，不能贪图“羊毛党”和套路营销带来的虚假繁荣。在买家层面，可以适当“倾斜”，但不能无度袒护；涉及到对商家的投诉举报，要谨慎核实，不能让它成为“羊毛党”的武器。在卖家层面，对虚假的营销宣传，必须加大监管和处罚力度。
 
责任编辑：　aom