“太感谢你们了！你们浙商银行的产品业务创新意识强，柜面服务好！不然我要跑北京一趟，太麻烦了！”张女士在办理完新E付业务后对浙商银行合肥分行营业部的优质服务赞不绝口。

　　当日下午两点多，一位中年女性客户急步走进浙商银行合肥分行营业部的营业大厅，神情慌张、面色焦急。经办柜员经过询问沟通后了解到，原来这位张女士是企业的财务人员，来柜面办理转账业务的，张女士在浙商银行北京分行营业部开立了对公账户，今天急需把一般结算账户的资金转入行内的保证金账户用于授信业务。然而，客户网银Ukey遗失无法进行网银转账，身边只有支付密码器和印章，于是来到所在城市网点寻求帮助。由于张女士没有携带业务委托书等支付凭证，柜员向其介绍我行新E付业务。后大堂经理引导客户至网银体验机打印在线支付凭证，与此同时，柜员立刻与北京分行营业部对公柜台取得联系，核实客户提供的账户类型、收款户名、收款账号、预留联系人等信息是否准确无误，确保及时入账。当张女士拿着打印好的在线支付凭证递到柜台时，柜员马上指导其编辑支付密码、加盖印鉴，并快速为张女士办理了转账。两分钟后，张女士收到电话的入账通知，原先焦虑的脸上终于展露出了笑容。当业务办理完毕后，柜员向张女士提供了营业部的服务电话，方便客户随时电话咨询，赢得了张女士连连赞许，当场竖起大拇指，直言道：“太感谢你们了！”

　　面对万千客户各类需求，一线服务窗口真诚用心、快速联动把优质金融服务与创新产品有机结合，提升客户体验，树立良好品牌形象，彰显了浙商银行专业的服务水平和良好的服务意识。
责任编辑：　李倩倩