当护士节邂逅母亲节——王慧：做患者的“活字典”，当孩子们的“镜子”

　　她，是孩子们口中“忙碌”的妈妈，是患者们喜爱和尊重的护士长。她是同事们眼中善良的好榜样，是领导们认可的敬业好护士。她就是，合肥名人眼科医院门诊部护士长王慧。初来名人，王慧只是病区一名普通护士，从最基础学起，到责任护士，到主班护士，到病区护士长，到现在的门诊护士长，在护理岗位的十余年，王慧最大的工作体会是要想获得患者的信任，一定要在服务质量上下功夫。在她看来：自己就是要做患者的“活字典”。

　　“一天到晚话很多”

　　这么多年，到底服务过多少患者，数也数不清。但王慧非常清楚，门诊这一岗位看似轻松，没什么含金量，但要做好并不容易，考验体力、耐心和智慧。

　　经常遇到患者各种各样的提问和情况，她十分钟说的话，可能比正常人一天的话都多。“你好，挂号处在哪里?”“屈光科怎么走?”“有卫生间吗?”......每天都是这样不厌其烦地回答患者五花八门的问题。往往一个问题接着一个，应接不暇。如果碰到理解能力不高的患者或者年长的老人，可能一句话要重复好几遍，或者尝试好多种解释给患者。碰到听力不好的老人，在大声说话的同时，还要时刻注意自己的语气及表情，以免说话大声让人误以为态度不好。

　　日常工作中，遇到语言不通，或者行动不便的眼疾患者是常有的事情。合肥患者王老太太患有严重的眼底病，近乎失明，视力只有手动。王慧发现老太太总是一个人摸摸索索地来到医院，特别费力。出于责任心，在她以后每一次就诊时，王慧永远在旁陪同老太太，协助医生一遍又一遍地解释给她听：眼睛的情况，该如何的治疗。这么多年来，在她每次的复诊中，王慧多远就在电梯口等着她，王慧一开口说话，老太太就靠声音认出她来：“护士长你来了啊!”。“多了一分牵挂，多了一分忙碌，但通过行动帮助到了她，老人的喜悦、感激之情会感染到我，这是一份满足，也是我坚持的动力”王慧说到。

　　合肥名人眼科医院门诊部现有6人，除了王慧之外，还有5名门诊护士负责预检服务、陪诊、检查视力、测眼压。6个人虽然说年龄不同，但配合起来非常顺畅，六人一人一岗，周末不休息，全年轮班换岗。“门诊，不是迎来往送”王慧说到，我们要做的就是为病人服务，为老专家服务。作为护士长，她更像一个大家长，不是只要求她们进步，更多地是帮助她们一起进步，平时门诊忙的时候，喝水、上厕所都是件很奢侈的事，王慧会主动替换，让护士们下来喝口水，加班的情况也时常会有，“而我们的护士们也没有过多的怨言，但我能懂她们的辛苦，我也是像她们那样过来的。偶尔她们有事要调个班，只要人手够，都会调。”

　　委屈免不了的，那就在委屈中成长。

　　最近几年医患矛盾层出不穷，我问王慧，你在工作中有没有这方面的困扰呢?她表示：“工作，难免遇到一些不理解和质疑的声音，当你遇到老年人，他们或许听力不太好、行动不便，你大点嗓门一遍一遍教他如何正确进行检查姿势的时候，可能病人家属会觉得你不尊重不够礼貌，一开始我会觉得委屈，但后面我自己也去过医院看过病，我也做过病人，在护士为我服务的同时，我仿佛看到了我自己，感同身受，人和人之间，只要有接触就会有摩擦，所以沟通太重要了!作为护理人，我们更要站在患者的立场上多考虑一些，好好说话，多一份包容就能最大限度地避免矛盾的产生。当我能说服我自己，我觉得再遇到那些事都不算问题。”

　　最亏欠的就是孩子，对他们感到抱歉

　　工作中，王慧做得很出色。但生活中，经常找不到人，她手机里的计步器，一个早上能在医院里走上万步，可能会电话不接，消息不回，家里没人，但医院找她，总有一款适合她。“孩子们常常抱怨我学校亲子活动我没参加过，周末不带他们去公园，假期不能全家旅游。”

　　难得一次旅行是参加医院组织的旅游

　　王慧说，她有两个孩子，大的10岁，小的3岁了，陪伴孩子的时间真的都能数的过来。“我家孩子中午在小饭桌吃饭，没办法，家里老人又没有空挡，给孩子的母爱太少了。”王慧说道，确实给孩子的爱太少了，还好我的孩子很善良，愿意理解我。

　　有次本该孩子爸爸接小孩放学，但临时接到通知有事的爸爸“放”了鸽子，可王慧也走不开，等到忙完医院的事天已经黑了，匆匆赶到学校保安室的她远远看见女儿瘦小的身影驼着一个大书包巴巴地等她，王慧心酸了。可懂事的女儿一句埋怨的话都没有“妈妈，我们回家吃饭吧。”听到孩子的这番话，王慧的心里是内疚的也是幸福。

　　据王慧介绍，孩子的爸爸是一名人民警察，工作也十分繁忙，陪伴孩子的时间也是屈指可数。“我们的时间碰撞不到一起，工作也非常忙碌，一个电话必须立马走人，常常几天都和我“失联”。”但这并不影响我们对孩子的爱和教育。我常常告诉孩子们，妈妈是眼科护士，爸爸是警察，既然选择并热爱这份职业就要去坚守去付出。

　　如何权衡护士和母亲这两个角色

　　“护士促进我更好地当一位母亲。我的一言一行就像一面镜子，影响着我的孩子们。”作为眼科护士的孩子，王慧的女儿特别有服务意识。有同学近视了，她会教给同学保护视力的方法。老师眼睛不舒服了，她会极力提醒老师到医院进行眼睛体检。“孩子真是特别让我欣慰，虽然她没有言语的诉说，但她用行动表达了:我妈妈是眼科护士，我自豪!”