紧盯弱项指标 提升技能全员服务客户 ——记阜阳运营杨华媚经理四级机构座谈会

    为响应总公司“服务三贴近 我们在行动”活动，阜阳中支运营服务部照例每月赴四级机构进行工作检查指导及沟通，并结合弱项基础工作找出问题的根本，提出改善举措。

    阜南机构架构组织较晚，基础工作相对薄弱，杨华媚经理首先在阜南早会中对全员进行最新运营规则的宣导，让业务团队第一时间掌握新鲜资讯，只有了解规则，掌握最新政策才能更好的服务客户。

    因近期有有代理人反应对公司核保制度的不满意，随后杨华媚经理变被动为主动，与代理人乔海峰进行谈话，经过长时间的坦诚相谈，代理人老师表示希望公司能够优化核保流程，公司内勤提升技能，有问题要第一时间联系沟通，共同协作解决问题。

    针对代理人提出的问题和目前服务密码开通量较低的现象，杨华媚经理最后与四级机构负责人及综合内勤进行沟通，提出综合内勤每次到中支必有所收获，凡中支下发问题件必须第一时间联系代理人协同解决，下发新契约保单的时候叮嘱代理人必须要协助客户开通服务密码，提升公司服务质量，让客户享受科技太平的安全便捷。

    提升自我价值，助力一线发展势在必行，运营服务以服务三贴近为指导思想，主动走进条线，倾听一线声音，为实现运营AAAAA目标努力。