“一次迟到了四年的理赔” ——太平人寿主动理赔赢客户赞誉

    客户找保险公司申请理赔，这很常见；保险公司主动找客户来申请理赔，这事你听过吗？最近，太平人寿安徽分公司合肥中心支公司就完成了这样一起理赔，并顺利赔付客户理赔金五万余元。

    事件的主人公张女士，于2010年7月投保了太平人寿一份重大疾病保险，截止2018年共缴纳了9次保费。拥有良好保险意识的张女士，今年准备为自己的孩子也投保一份保险。在与保险公司代理人阮仁萍经理沟通的过程中，张女士告知在2014年自己曾经生过一场病，后来治疗好了，也不知道能不能申请理赔。虽然事情已经过去了4年多，但代理人阮经理还是本着对客户负责的态度，让张女士将家中所有关于那次就诊的资料全部拿出来，当即拍照发给太平人寿合肥中支的理赔人员。

    收到照片资料后，太平人寿的理赔人员经过仔细审核阅读，初步判断张女士的情况可能符合重大疾病理赔条件，但病历资料存在部分缺失，且与一般重大疾病住院治疗方式不同，张女士仅有门诊治疗，未曾住院。保险公司暂时无法依据现有资料直接赔付，还需进一步补充资料并核实。考虑到张女士前期就诊资料涉及合肥、上海两地，理赔人员充分利用太平人寿理赔“全国通”的优势，两地理赔人员同时对相关病历资料展开核实补充，通过走访就诊医院、与医生面谈、调阅完整就诊资料，最终完成了全部理赔申请资料的收集。2018年9月10日下午5点，太平人寿正式受理张女士的理赔申请，9月11日上午11点理赔结案。顺利足额赔付张女士重大疾病保险金50439.29元，同时退还张女士2014年确诊重疾后保险公司收取的4次保费合计4240元。

    “主动服务，为客户寻找理赔的理由”真的不是一句空话，这背后凝聚着全体太平内外勤的专业、诚信和真诚付出。收到理赔款的张女士感慨的说到：“要不是这次无意中的咨询，自己从没想可以申请理赔，虽然治疗时间久远、资料不全，但太平人寿没让我跑过一次，理赔申请资料收取、递交都是代理人上门服务的，理赔人员还帮我补齐了缺失的资料，对于这样的理赔服务，我发自内心的感动！”