马鞍山“服务三贴近 客服在行动”走进当涂客服座谈会

    “贴近一线、贴近客户、贴近市场”太平人寿马鞍中支运营服务部走进四级机构开展客服座谈会第二期将走进当涂县，通过充分调研，提高运营服务水平，提升一线服务满意度。

    7月28日，马鞍山机构运营服务部李伟丽经理前往当涂县进行“服务三贴近 客服在行动”客服座谈会。李伟丽经理先向参与座谈会的业务伙伴介绍了2018年客户分级体系升级方案。对于每个层级VIP客户进行了不同层次的升级，增加件数作为客户分级维度，覆盖客户更广；延长服务期限，服务期限更长；设立黑钻级VIP客户，高端体验更精。

    宣导结束后，业务伙伴也表达了对客服分级体系升级方案的赞许。在保险回归保障的行业发展趋势下，高保费已不再是衡量忠诚客户的唯一条件。客户分级体系的全新升级，加大服务投入力度，坚守客户价值最大化，践行“以客户为中心”的服务理念，让服务致力业务发展。而业务伙伴同样也提出了自己的想法，希望可以对公司普通级的客户也能够提供简单的增值服务，扩大服务的范围。

    太平人寿以服务为先，践行“以客户为中心”的服务理念，通过服务升级，将VIP客户服务覆盖更广，期限更长，体验更精。得到了广大客户的一致好评。