以善意为始，以信任为终：华为服务如何从专业走向贴心

华为授权服务中心（新都会）寄修中心的技术顾问梅梓强在上班途中，意外发现一只孤零零的挎包躺在路边。他捡起挎包，打开一看，里面竟有一部华为手机和一台平板电脑。他原地等待许久，却始终不见失主身影。眼看上班时间临近，梅梓强立即联系店长何进伟说明情况，并决定将物品带回门店处理。

一到店里，梅梓强立即按流程将挎包交给店长。何进伟并未因这不是常规维修件而怠慢，他在监控下仔细检查了物品状态，并将它们妥善存放在监控范围内的货柜上。发现手机被设为了静音后，他还特意嘱咐值班专员朱雨：“多留意是否有来电，失主一定非常着急。”

果然，一个多小时后，一通焦急的电话打了进来。朱雨用温和而清晰的声音接起电话，耐心安抚对方情绪，并引导对方核对信息、添加企业微信、发送门店定位。短短几分钟，电话那头的王女士就从慌乱转为信任。

中午时分，王女士匆匆赶到门店。何进伟将她引至休息区，随即递上一杯温水。在确认物品完好无损后，细心的何进伟注意到王女士手机的保护膜已经破损，便主动提议：“我帮您换张新膜吧，免费的。”王女士连声道谢，但因临时请假外出，领回失物后便匆匆离开了。

故事似乎已迎来圆满结局，没想到几天后，梅梓强在自家小区门口偶遇了王女士。“王姐？原来咱们住同一个小区！”梅梓强惊喜地打招呼。王女士也笑了：“是啊，真巧！对了梅师傅，我家用的华为路由器最近老是断连，摄像头一接上就掉线，能帮我看看吗？如果真是设备坏了，我就考虑换一台。”“行，我先上门检查一下。如果是硬件问题，不过今天可能没法维修，我手头没带专业工具。”梅梓强一边说着，一边随王女士向她家走去。

进门后，他仔细测试了摄像头和路由器，各自运行都正常，但一连起来就断线。经过二十分钟排查，梅梓强终于找到原因：路由器开启了2.4G和5G双频合一，导致摄像头信号不稳。他将设置调整为单一2.4G频段，画面立刻恢复清晰稳定。“王姐，设备没坏，只是设置问题，已经调好了。”梅梓强解释道。王女士听后格外开心：“太好了！真是麻烦你了，快洗洗手歇会儿。”

一周后，王女士再次联系门店，声音里透着笑意：“我做了面锦旗，过两天亲自送去，一定要表达我的感谢！”

那天，她带着父亲，手提水果，怀抱锦旗走进门店。鲜红的锦旗映照着大家真诚的笑容，也为这个平凡的服务空间注入了一份温暖的信任。