12月2日，中国工商银行合肥明发广场支行接到了一笔办理上门核实的业务需求，秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，在保证业务规范的同时，将方便客户放在中心位置，受到了客户的由衷夸赞。

　　原来，当天，客户倪大姐的儿子来到工行合肥明发广场支行向工作人员求助，称母亲年事已高，现在街道需要发补助，但倪大姐的工行卡长时间未使用被冻结了。于是，只好带着户口本和母亲的身份证来办理银行卡激活。银行工作人员见状向其说明，银行卡业务需要本人办理本人使用，但考虑到客户特殊情况，可以安排专人上门核实。当即，工作人员便将客户相关信息上报网点负责人，并于当日中午利用午休时间，上门赶到倪大姐家里。出发前，考虑到该客户手脚不便，写字可能出现困难，还特意带上了印泥，以便客户按手印时使用。当工行客服经理到达倪大姐家里时，果然发现倪大姐手抖握不住笔，只能通过按手印来完成核保业务确认书。正是网点工作人员出发前的细心准备，切实解决了客户的不便，顺利办理了银行卡激活手续。

　　12月5日，客户家属到网点成功领取了政府发放的养老补助，对工行合肥明发广场支行员工的热情服务、上门服务、贴心服务连连称赞。（王鹏 韩丽）
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