零距离接触 “看不见”的园区服务

为打造精细化、智慧化和一体化街区新范本，合肥庐阳国有资产投资控股集团有限公司携手万物云城空间运营管理有限公司联合成立合肥庐阳城市资源经营管理有限公司，为其提供综合管理服务。
 

在产业园区工作的白领们，身处快节奏的职场环境中，他们也许偶尔会留意到给园区带来整洁环境的保洁，在各个出入口岗位执勤的保安，这些构成了他们对于园区物业服务的整体印象。而隐藏于园区各个角落的设备房作为园区的硬件管理核心，可谓是园区的“心脏”，但物业在设备维护方面的工作和努力却不易为人所知。
 

7月5日，合肥庐阳城市资源经营管理有限公司（下称“庐阳城资”）在服务项目合肥庐阳大数据产业园组织举办了一场“零距离接触‘看不见’的园区服务”设备房开放日主题活动，邀请来自庐阳大数据产业园的十多名客户代表深入观察、了解园区设备房运作方式，共同探寻园区的“核心地带”。
 

为确保提供优质服务，营造绿色、节能、环保、健康的园区环境，2024年初以来，庐阳城资投入专项资金、持续跟踪问效，对庐阳大数据产业园项目设备房的日常维护与运营管理进行了标准化提升。
 

工程专家为客户介绍设备房可视化标准

首先，提升安全度、整洁度，对庐阳大数据产业园设备房进行管线防火封堵，更换挡鼠板、粘鼠板以及二氧化碳灭火器，铺设绝缘地垫，对各类设备进行整齐排列，重新划分警戒地标线。定期清扫除尘，保证每一间设备房整洁；其次，专业度方面，依照物业管理条例，对特种作业人员，严格要求持证上岗，确保规范操作、安全作业，预防和减少事故发生；最后，规范度方面，庐阳城资制定设备房标准化管理规范，针对设备维护就形成了十余套体系化文件，覆盖到不同岗位人员在园区日常设备维养中的方方面面。各类设备房管理规范、作业流程图等可视化标准上墙，指引操作人员在现场养护时能够做到步步有依据，事事有标准，真正实现设施设备“以养代修”，有效延长设施设备使用年限及运行精度，同时确保设施设备安全操作，保障工作人员的自身安全。  
 

“通过物业服务方专业的管养，使设施设备处于最佳运行状态，能够延长建筑物和设备的使用寿命。”庐阳大数据产业园项目经理谭克银认为，从长远看来，踏实做好设备管养工作，是助力园区高效运转、打造良好产业园区营商环境的重要一环。

深入园区“核心地带”探索设施设备运行
 

在此次活动中，客户代表们首先来到作为园区“大脑”的监控中心，大家通过监控大屏可以看到园区各点位实时情况、出入口执勤门岗等端口实时画面。据了解，园区内监控镜头、烟雾探测器、消防模块等设备都被接入监控中心，在后台工作人员可以通过监控大屏查看每个监控及传感器的情况，随时掌握园区安全动态。

客户了解监控中心相关功能

消防水泵房是一个园区的“免疫系统”，也是消火栓、自动喷淋灭火系统的“心脏”，能够在火灾发生时为消防给水系统提供源源不断的动力。客户代表们进入到园区的消防泵房，通过工作人员的详细讲解，大家懂得了园区整个消防系统的运作情况，知道了在火灾发生时，这些设备如何为生命安全保驾护航。
 

客户参观园区消防水泵房

庐阳城资工程专家代健表示，庐阳城资高度重视消防安全工作，严格落实各项消防安全制度和措施，同时加大自查和巡查力度，时刻秉承着以养为先，预防为主的原则，认真排查安全隐患，定期巡检、定期保养，保证设备安全、正常的运转。
 

此外，庐阳城资工作人员还带领客户们实地参观了生活水泵房、配电房等设备间，详细介绍了机房设备如何运行、管理、保养与维护。
 

客户参观园区配电房

活动现场，庐阳城资的标准化管理动作让客户代表们连连称赞，通过近距离参观园区各个设备房，客户邹女士表示：“物业在我们看不到的地方做了这么多工作，设备房维护的很好很专业。园区是我们在工作日里，除了家待的时间最长的地方，我们平时关心的用水用电、消防安全等问题都在这里活动中找到了答案，在这样的园区工作让人很安心。”

接受监督让服务更加阳光透明
 

相比园区是否绿树成荫、干净卫生、安保是否到位，设备房往往因设立于园区较隐蔽的位置，不易被客户看到。然而“阳光透明”是庐阳城资传承自万物云的价值观基因，在设备设施上庐阳城资也要保障业主知情权与监督权，践行阳光透明的服务理念。
 

庐阳城资有关负责人介绍说，设备长时间运行会存在大量问题亟需提升维护水平，但一些隐蔽部位通常远离客户活动空间、少有客户监督，容易滋生侥幸心态，导致管理薄弱造成品质死角，从而跟庐阳城资的品质服务理念相悖。因此，此次“设备房开放日”活动的举办，是庐阳城资对品质服务理念的践行，主动接受广大客户的监督，让服务更加阳光透明。
 

庐阳城资维修人员日常检查配电房设备
 

此次合肥庐阳大数据产业园“设备房开放日”活动是对于庐阳城资日常设备设施维护工作的一次集中展示，后续庐阳城资将在更多服务项目开展物业服务展示活动，增强物业服务透明度，同时增进物业与客户间的沟通交流，让客户收获满满的安全感、幸福感。