近期，中国平安将品牌标识中的标语"金融·科技"升级为"专业·价值"，作为中国平安的服务窗口，平安客服以专业为抓手、以价值为目标、以责任为要求，在客户服务的行动中，持续为客户创造省时、省心、又省钱的金融服务体验。
 

专业让服务更简单
 

　　专业的金融顾问，是把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。近日，平安金服合肥分公司的信用卡客服孙苹苹就用专业帮客户实现了化繁为简。
 

　　客户刘阿姨在申请信用卡注销时遇到问题，一方面是因为情况特殊，她是帮已逝世的儿子注销信用卡;另一方面，刘阿姨已经70多岁，线上的操作流程对她而言难于登天。
 

　　为了方便刘阿姨快速办理注销，孙苹苹电话里指导客户成功添加企业微信，线上核实相关材料，陪伴式完成了线上注销申请。20分钟后，刘阿姨顺利完成了信用卡注销。
 

　　在电话回访中，刘阿姨对孙苹苹的专业和贴心赞不绝口：“儿子的去世已经对我打击很大，在众多的后事处理中，这是让我感到贴心又有温度的一次。”
 

价值让服务更真诚
 

　　价值最大化是检验一切工作的唯一标准，平安要为客户创造的价值，是服务至上、诚信保障。平安金服合肥分公司银行及信用卡客服马盼盼近期收到一封感谢信，专门对她的服务价值提出表扬。
 

　　9月20日，马盼盼收到一封来自江苏的感谢信，客户赵先生在感谢信中表示"平安以客户为中心，让老百姓感受有温有感"。
 

　　今年4月，在家务农的赵先生由于对信用卡不熟悉，误办理了备用金业务。当发现欠款两万多元时，赵先生拨打客服电话寻求帮助。在了解清楚事情的来龙去脉后，马盼盼急客户之所急，通过特殊申请帮助赵先生减免了一万五千多元的息费，妥善解决了赵先生的诉求。
 

　　新时代的客服，有新的服务要求和标准，服务至上、诚信保障，也是客服人对平安创造价值的诠释与实践。
 

责任让服务更温暖
 

　　对于平安员工而言，“价值最大化”是一盏指路明灯，它点亮平安人的共同追求——成为品德高尚、有价值的人。9月26日发生在马赵龙身上的经历，就体现了文化不是一句空话，而是行为标准和责任担当。
 

　　马赵龙是平安金服合肥分公司产险客服中心的车险查勘理赔专家，9月26日晚下班路上，他碰巧遇到路边发生的一起交通事故。带着职业本能，马赵龙赶紧上前查看，事故现场，一辆小轿车开车门时不慎撞倒一辆电瓶车，伤者躺倒在地痛苦呻吟，车主由于慌乱一时不知所措。
 

　　马赵龙马上表明身份，主动提供帮助，在他的指导下，车主拨打120首先处置人员受伤情况，然后联系交警到现场、报案联系保险公司。查勘员联系车主后，马赵龙又专业高效地反馈了现场情况，并指导车主将需要的照片及单证材料发送给查勘员，省去了现场等待查勘环节。在马赵龙的帮助下，受伤人员迅速得到了救治，事故查勘理赔高效完成。
 

　　在事故车主的感谢声中，马赵龙也更深刻地认识到了“价值最大化”的内涵，平安人不仅要在工作中创造价值，更要在社会上发光发热。
 

　　"以人民为中心、以民族复兴为己任"是中国平安的立业初心。守初心、新征程、再出发，平安金服合肥分公司将持续精进专业、不断提升价值，为平安客户打造更好的金融服务体验，为建设国家、回馈社会承担更大的企业责任。(何金萍)
 

责任编辑：　静静