合肥移动“装维营一体化” 多措并举提升宽带质量

    日前，为全面提升客户宽带使用满意度，安徽移动合肥分公司多部门联合行动开展“装维营一体化”多举措提升宽带质量活动。针对宽带安装、维护、运营过程中存在的问题，找准痛点，多措并举，力求给客户提供一个满意的宽带服务。

    网格化承包，定位家庭网络服务工程师

    移动宽带装维人员变身“家庭网络服务工程师”，一人一码，制度化管理。宽带安装过程中，做到优质组网设备使用严格化、安装流程规范化、记录反馈精细化。

    主动出击，全面优化网络环境

    运维人员根据质差用户数据，进行大数据分析，定位故障原因，集中整治主干弱光、互联网电视质差小区。前后端协同，向WIFI弱覆盖用户主动推荐智能组网业务，装维服务工程师上门优化路由器放置位置，提供家庭式服务。

    装维随销，推荐优质网络服务

    对渠道在售62款路由器进行评估，采购配置优质路由器、电力猫、POE面板和交换机等智能组网设备。利用触点营销，积极推荐“和优家”智能组网和互联网电视“超级会员”服务，为用户提供全方位宽带网络优化解决方案，全面改善用户网络体验。