她用青春书写劳动的真谛，她用奋斗彰显劳动者的价值，她秉承“服务源自品质，品质来自细节”的原则专注一线，锐意进取、扎实工作，她就是中国工商银行合肥政务新区支行的宋爽。
 

 

　　热爱学习打基础

 

　　热爱学习，用专业的业务水平传递服务的“精度”。“工欲善其事,必先利其器”。当好一名客服经理，不仅要持有热情，更要掌握熟练的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己业务水平，更好地服务每一位客户，宋爽以“积硅步，行千里”的精神来积累日常工作中学习的点滴。班前班后，她总是积极地向前辈们咨询业务，听前辈们讲解典型案例，了解业务更新前后的变化。她也通过各种渠道去主动学习掌握业务流程和制度规范。勤于学习，是青春最美的底色。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境变化，提高自己的岗位能力，使自己成为更全能、更优秀的工行人。
 

 

　　服务客户付真心

 

　　面对客户，她始终坚持做到热情周到、细致严谨，她相信一个手势、一句提示都能给客户带来良好的服务体验，柜面常见业务更是熟稔于心、得心应手，让客户真切地感受工行温度。“从一名学生转变成职场工作者，对每一个刚迈出校门的大学生来说都是新颖的，但同样也是陌生的，现阶段服务好每一位在我柜台办理业务的客户是首要的。”宋爽说只有设身处地为客户着想，才能获得客户的满意，才能赢得客户的尊重。工作中的她总是耐心细致地倾听每一位顾客的需求，站在客户的角度积极解决问题，尽最大努力满足客户需求。

 

　　2022年2月15日，一名客户来到工行合肥政务新区支行前台窗口说要替其家人孙奶奶办理存折取款业务，宋爽在办理过程中发现账户因身份信息不完整被锁定，她表示账户解锁必须要本人在场才能办理，客户为难地说老人家因生病在家中休养，实在无法前来。了解到此情况后，工行合肥政务新区支行决定上门服务为客户核实情况并解决困难。宋爽和客户经理一同前往孙奶奶家中，当他们前往某小区看到孙奶奶时，她正躺在床上吸着氧气，在详细地咨询了孙奶奶的情况及其意愿后，她与客户经理一同做了相关取证并带回行里处理，孙奶奶及其家人对工行的热情周到服务表示感谢，并说到：你们工行的服务真是细致关怀、贴心周到，还能为我们这样的普通客户亲自上门服务，帮助患病的客户办事，真的是太感谢你们了，谢谢工行!

 

　　回首过去，钻研与创新、专业与效率、团结与荣誉、责任与担当是她的收获，亦是她青春时代皎洁的繁花。“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”，展望未来，宋爽表示，将继续永葆初心，奋勇前行，不负韶华不负心，不负青春不负己，在平凡的岗位上书写绚丽人生。(龚轩)

责任编辑：　程艾琳