为贯彻以人民为中心的发展思想，实现金融消费者合法权益，奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，北京人寿安徽分公司积极开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　活动期间，根据当地疫情防控工作要求，本次宣传周活动主要采用线上为主、线下为辅的教育宣传形式，拓宽金融宣传教育的广度和深度，切实增强消费者风险防范意识，提升消费者风险识别能力。

　　丰富宣教渠道，拓展金融服务的广度和深度。活动开展以来，北京人寿安徽分公司积极主动作为，突出宣传重点，线下通过电子屏、金融宣教窗口，线上通过电子海报、H5等消费者喜闻乐见的方式，在常规宣教渠道基础上，充分利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。‘’

　　聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”，提升服务“适老化”。北京人寿为切实解决老年人运用智能技术困难，便于“银发”客户线上智能操作，在官微增加关怀模式，简化操作流程、放大展示字体、增加语音提示及一键求助功能,并提供业务流程指导视频。北京人寿安徽分公司在推广官微“适老化”服务的基础上，在柜面开设绿色通道，配备专职服务人员，并提供急救箱、老花镜、放大镜、爱心专座等爱心设施，方便特殊群体业务办理。

　　开展员工诚信教育，加强诚信文化建设。面向全体内外勤员工，开展诚信合规教育培训，加强对全体从业人员的诚信教育，将诚信文化和消费者权益保护理念融入企业文化建设和经营全流程。

　　畅通消费者投诉渠道，开展总经理接待日活动。为进一步畅通保险消费者投诉渠道，充分倾听消费者声音，切实维护广大消费者的合法权益，北京人寿安徽分公司总经理深入了解客户群体心声及服务诉求，以问题为导向制定应对举措，持续提升服务体验。

　　北京人寿安徽分公司高度重视消费者权益保护工作，并将以本次“3.15”教育宣传周为契机，不断完善消费者权益保护各项工作制度和监督检查机制，将消费者权益保护融入公司治理各个环节，践行“北京人寿 身边亲人”服务理念，持续为广大消费者温暖、高效的保险服务。
责任编辑：　许召雨