温情服务三十载 初心不改暖人心 记工行合肥高新开发区支行客服经理吴岚事迹

原标题：【八大优势看工行】温情服务三十载 初心不改暖人心
 

吴岚，1992年加入工行，现为中国工商银行合肥高新开发区支行一名客服经理，客户亲切地喊她“岚岚”“岚姐”。“敬业诚信、严谨细致、热情周到”这些词汇用在吴岚身上最为贴切。近三十年勤勤恳恳的窗口服务，在她身上看不到一点浮躁虚荣的影子，有的是不忘初心的职责操守，让每一位客户体验到温暖和美好。多年来，她以踏实的工作作风，良好的业务素质和熟练的业务技能，在平凡的本职工作岗位闪闪发光。
 

加强业务技能学习，合规意识常念心中
 

作为一名客服经理，她深知，银行是一个高风险的行业，在当前的经济环境下银行面临着更多的风险，风险防控工作不能有半点疏忽。在工作中，吴岚始终将合规理念和规章制度装心中，严格按照各项业务操作规范和制度要求进行操作；做到在原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实。积极参加业务技能培训，及时学习和更新业务知识，熟练掌握各项业务规章制度和风险防控要点，不断改进业务办理环节，使每一笔业务、每一个环节，有如树起合规之盾。
 

真情暖心服务客户，诚心赢得信任
 

工作中，吴岚用心对待每一位客户，用自己的诚心赢得了客户的信任。一次，一对老年夫妇急急忙忙来到网点说他们代远在加拿大的女儿卖房，要求为女儿办理托管房款的银行卡。考虑到疫情原因，本人无法回国且事情紧急。吴岚立刻将此事报告给业务主管。经查询客户女儿在工行有尚未启用的金融社保卡，可以走特事特办的流程激活社保卡金融功能，于是网点迅速安排双人通过视频连线核实客户女儿的情况，并将事情经过通过书面报告形式上报业务授权中心进行审批。最终帮客户顺利激活社保卡，满足其房款托管的需要。这对老年客户对吴岚十分感谢，事后每次到网点办理业务，都亲切的说“我们找岚岚，有岚岚在，我们放心！”。
 

这样的事不胜枚举，看似平凡却又是那么暖心。吴岚用自身行动诠释了什么是专业的服务、优质的服务，有温度的服务。
 

一方窗口，三十载如一日细心温情的服务，不是轰轰烈烈，更没有波澜壮阔，有的只是普通银行人不忘初心的坚守，让每一位客户体验美好。