今年以来，中国工商银行合肥牡丹支行营业室采取各种方法，从服务细节出发，切实提高服务质量，积极推进网点服务建设。

 

　　一是规范服务引导。把细节作为现有服务工作的重点，要求每位员工从细节着眼，提高服务技能与技巧,提升服务水平、提高服务质量、增加竞争能力，着力提升产品营销技能，使客户在服务中切实感受到服务质量的提升。

 

　　二是加大检查力度。对客户投诉所反映出的问题，进行调查、处理，及时识别和发现服务中的薄弱环节和新的客户需求，努力降低各类服务投诉，促进员工服务水平的自觉提高。

 

　　三是提升服务效率。紧紧围绕“客户满意度、客户排队等候时间、业务平均办理时间”等核心指标，强化劳动组织管理，优化排队策略设置，加强柜面业务分流，加强现场管理，有效解决客户排长队问题，获得到店客户的满意和好评。

 

　　四是提高业务技能。利用晨会、夕会活动，通过多种形式，开展服务培训，突出加强服务理念、服务规范和服务知识的培训和学习，不断提高服务本领，努力适应服务工作新形势的需要。（龚轩 胡晏琛）

责任编辑：　程艾琳