2020年注定是难忘而不平常的一年，在本该阖家团聚共度新春佳节美好时光的时候，突然来袭的新冠肺炎疫情肆虐全国，牵动着无数人的心。疫情就是命令，防控就是责任，若有召，召必回，战必胜。在这场没有硝烟的战争中，虽然大多数人无法像白衣天使一样亲临战“疫”前线救死扶伤，但是中国工商银行合肥分行广大干部员工积极响应上级行党委的决策部署，认真落实合肥分行党委的防疫工作各项具体安排，在严格做好自我防护的同时，纷纷以不同的方式默默坚守在抗“疫”的金融服务战线上，扛起责任，勇于担当，吹响同心战“疫”集结号，共筑疫情防控的坚实堡垒，发出铿锵有力的战“疫”之声，及时为全社会疫情防控工作提供优质高效的金融服务保障。

     “有任务，让我去！”

     这是工行合肥分行授信审批中心员工王芳和机构业务部员工付昶的战“疫”心声。俩人都是在工行合肥分行工作的湖北籍员工，因疫情的突袭，而取消了原定的春节前返回湖北老家的行程，留守合肥。每天看到家乡疫情蔓延的新闻，心中充满了焦急、担忧与牵挂。无法回到家乡直接参与疫情抗争，王芳和付昶都选择坚守在自己的工作岗位，以一己之力默默地为家乡努力着。王芳放弃春节假期休息，主动加班加点，及时高效做好防疫企业融资的授信审批，抢时间、抓速度，为企业恢复和扩大防疫药品生产赢得宝贵时间。付昶在春节假期每逢单位有紧急任务时，考虑到老同志年纪大外出有风险，每次都主动来单位加班处理业务，加班加点为各级疫情防控物资管理单位上线应急物资管理系统。王芳和付昶俩人表达了同样的心声——“这么多人在支援我们的家乡，为湖北人民带去希望，我们只是做了自己力所能及的事。有领导和同事的关心，虽然我们在合肥过年，但一点都不觉得孤单！”

     “特事特办，急事急办！”

     这是工行合肥四牌楼支行和工行肥西支行的战“疫”心声。春节期间，工行合肥四牌楼支行和工行肥西支行相继了解到安徽省红十字会、肥西县红十字会急需开通线上捐款的金融服务功能。得知这一情况后，工行合肥分行快速响应，统筹协调，按照“特事特办、急事急办”的原则，开辟绿色通道，上下联动，密切协作，加班加点，妥善解决客户线上捐款二维码、链接地址、微信零费率通道、捐款限额调整、捐款要素描述、公众号嵌入链接等各种问题，三天内成功上线了安徽省红十字会和肥西县红十字会新冠肺炎捐赠项目，刷新工行合肥分行“e缴费”暨线上项目最快投产记录，为抗疫工作贡献了一份力量。

     “用心沟通，优质服务不断档！”

     这是工行合肥望江路支行的战“疫”心声。2月6日，疫情形势严峻，网点已暂停营业，工行合肥望江路支行网点负责人心系客户，通过微信将合肥疫情小区情况表发给客户，嘱咐客户注意防护，并告知客户可在线提供金融服务。一客户正好有一笔资金到账，近一个月暂时不需用钱，于是，网点负责人立即为其介绍推荐了一款保本理财产品，并通过微信将购买流程截图发给客户，在线指导客户成功购买了理财产品，有效地保障了客户的资金收益与安全。

     2月7日，一位老人通过微信向该行财富客户经理齐经理发出一条求助信息。原来是该客户想在年后赎回一笔去年10月份购买的对公理财添利宝，用于年后开工之用，苦于从未操作过。虽然齐经理与客户只有一面之缘，但是对其印象很深刻。该客户虽是古稀之年，却保持着年轻人的朝气，对于新生事物有着别样的兴趣。于是齐经理找出平时整理企业网银理财的素材，转换成动态的小电影模式，并在原本单调的素材中添加了银行理财产品元素和年味素材，让整个界面看上去美观大方。一遍没懂再播放一遍，客户很快便学会弄懂如此操作，成功赎回了自己的对公理财。

     “与时间赛跑，与防疫企业同心！”

     这是工行合肥科技支行的战“疫”心声。抗击疫情刻不容缓，在这场与疫情的战斗中，银行也在与时间赛跑。某疫情防控物资生产企业为响应国家号召抗击疫情，已于1月27日紧急复工，赶制防护服10000套以捐赠方式驰援武汉。企业一复工，工行合肥科技支行负责人和市场部客户经理便主动上门走访，询问了解企业需求，在得知企业拟进一步扩大产能而急需资金采购原材料和设备后，立即向上级行报告。为了尽快满足客户资金需求，工行合肥分行领导高度重视，亲自部署，开通“绿色通道”，公司金融、授信审批、信贷管理等相关部门通力协作，并按照“特事特办、急事急办”原则，安排专人专职加班处理业务，做到前期尽调、贷款审批、作业监督等各环节紧密配合、无缝衔接，仅用1天时间便完成该公司2000万元信用贷款审批。该笔贷款的顺利、高效、快捷发放，获得了企业及国家工信部派驻企业工作组领导的认可，充分彰显出大行的社会责任担当。

     “携手小微，共克时艰！”

     这是工行合肥分行普惠金融事业部的战“疫”心声。自疫情突发以来，该部负责人韩晓燕始终坚守在支持小微企业战“疫”的金融保障线上。自1月27日（大年初三）开始，韩晓燕就牺牲宝贵的春节假期，主动到单位加班，只为了让防疫企业能够最快获得融资支持，为疫情防控注入工行力量。在韩晓燕的带领下，工行合肥分行普惠金融事业部的员工与基层支行一线员工并肩作战，充分发挥工行普惠金融产品在规模、定价、科技等方面的优势，将线上“经营快贷”和线下个性化融资产品相结合，设立小微企业贷款绿色通道，为小微企业抗击疫情持续“输血”。同时，与上级行和基层支行多级联动，前中后台协同配合，全面保障贷款投放“加速度”。

     “牢记使命，为抗疫企业输血！”

     这是工行合肥分行公司金融业务部的战“疫”心声。在与疫情抗争的紧要关头，市场上缺乏一定的流动性，导致防疫企业和其它一些优质企业在生产周转资金方面遇到了暂时困难。为此，工行合肥分行组建了“疫情防控信贷群”，将相关人员邀请入群，及时发布工行总、省行相关工作要求，重点指导，及时沟通，尽快解决问题。公司金融业务部和普惠金融事业部积极做好“抗疫”重点企业融资等金融服务的指导工作，及时发布重点企业名单，加强业务督导和帮扶，协调建立“抗疫”重点企业融资“绿色通道”，对基层支行承办业务进行逐日跟踪，及时协调解决存在的困难和问题。授信审批中心坚持“用途真实、专款专用”原则认真分析业务详情，在风险可控前提下，突出审查审批时限要求，对防疫企业融资申请和风险限额调整在24小时内高效完成审批，确保审查审批流程快速畅通。信贷与投资管理部按照“特事特办、急事急办”的原则，全力做好服务工作，及时处理支行提交的各类客户建信、准入、档案修改等业务申请，加班加点做好各类信贷业务核准，确保融资支持及时落地。

     “疫情无情，工行有情！”

     这是工行巢湖支行的战“疫”心声。2月11日，在全国抗疫的关键时刻，工行巢湖支行通过建立“巢湖工行2020线上活动群”，为200多名客户举办了一次别开生面的“线上”活动，特邀相关专业人士为大家答疑解惑。工行安徽省分行个人金融业务部理财经理刘军与大家分享了投资理财方面的小知识；工行安徽省分行私人银行中心理财师黄嘉向大家讲解了当前形势下理财产品发展趋势与家庭理财中的注意事项；融通基金公司安徽区域负责人和南方基金公司南京分公司副总裁分别对客户的问题进行了解答。疫情阻隔了距离，却无法阻隔工行与客户之间的联系与友谊。本次活动让客户宅在家中足不出户即可获得专业的金融服务，了解掌握到最新的理财信息与知识，享受到欢聚一堂的快乐。

     “抗击疫情，我们在一起！”

     这是工行合肥新站区支行营业室党小组爱心帮扶共同战“疫”的心声。随着新冠肺炎疫情的不断加剧，工行合肥新站区支行营业室党小组充分发挥党员带头作用，开展了爱心帮扶倡议活动，努力打赢防疫攻坚战。

     该党小组在网点员工微信群内发出活动倡议书，鼓励大家在做好自我防护的同时，积极帮助同事解决生活难题。党小组组长连续询问多家药店，为大家购买了一次性手套和酒精消毒液，更充足地保障了网点防疫用品。由于城际客运汽车全部停运，出现了回城难的问题，该党小组的党员员工积极协助外地员工换班，或主动请缨为外地员工代班。随着疫情爆发，春节假期不断延长复工日期，客户经理小吴作为党员，坚持做好每一天的线上金融服务完善工作，及时向客户网点提醒营业时间、普及疫情防疫知识以及做好“一对一”金融业务咨询。考虑到客户出行不便，客服经理小苏向客户进行电话外拨，及时告知工行存款政策和产品讯息，指导客户线上办理金融业务。

     抗击疫情，并肩作战，我们一直在一起！

     “工行雪中送炭，让我们倍感温暖！”

     这是来自于某物流企业负责人的感谢心声。该物流公司作为安徽省商务厅唯一一家特批在疫情期间提前复工的物流企业，是省内民生保供重点企业，运输物资多为消毒用品、口罩、医用针剂、各类药品等防疫急需的特殊物品。在疫情期间担负着省内及支援湖北运输应急防疫物资的重要任务。因复工时间正值春节假期，人力成本增加、客户账期延长、货量不足就需发车，企业面临巨大资金周转压力。在得知企业情况后，工行合肥庐东支行负责人带领市场部客户经理深入公司分拨中心实地考察，主动服务上门，特事特办，从现场调研、收取材料到最后放款仅用了短短4天时间，及时为企业新增发放了流动资金贷款500万元，为抗“疫”物资的正常运输提供了坚实的资金保障。该企业总经理亲自给工行合肥庐东支行送来了感谢信，在信中表示，“工商银行处处为我们着想，雪中送炭地提供金融服务，让我们感到温暖，让人感动！”

     万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有迈不过的坎。在疫情来袭时，每一个坚守岗位的合肥工行人，都以自己的方式参与着阻击疫情的战斗。以上只是工行合肥分行部分抗“疫”先锋的真实写照，像这样的事例还有很多很多，可谓不胜枚举。若有召唤，愿为先锋，工行合肥分行广大干部员工在病魔面前勇于担当，敢于“亮剑”，善于作为，愿为尽早战胜疫情献出坚定的工行力量。（王鹏/高文娟）
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