1.能否简单介绍一下您目前管理运营的几家服务公寓？因为它们分属于雅诗阁有限公司旗下的不同品牌，这些品牌在运营中会有哪些不同的呈现模式？
 
    答：雅诗阁有限公司已发展成为一家值得信赖的旅宿管理公司，在全球范围内有980家物业。公司多元化的住宿服务产品覆盖服务公寓、共享公寓、酒店、乐龄公寓及长租公寓等不同领域。目前，我的辖区内已经有合肥盛捷天鹅湖服务公寓，合肥馨乐庭正大广场公寓酒店以及扬州奥克伍德雅居酒店公寓这几个项目投入运营，它们都有各自不同的品牌调性和对应的呈现模式。
    盛捷（Somerset）：这个品牌倡导包容性和可持续性，主张在个人、家庭和环境种实现和谐。在这里，我们号召人们在一个充满包容性和温馨舒适的环境中相聚，通过一系列匠心打造的品牌标志性服务呈现完美的居住体验。合肥盛捷天鹅湖服务公寓自开业以来举办了各种环保主题活动，如环保圣诞树、圣诞小屋的制作、可持续发展护照计划、当空瓶再造“寓”上城市播种、跃活无限回归自然户外骑行等活动，向住客传播环保知识和理念，引导他们在日常生活中养成环保习惯，共同为保护环境贡献力量。
    馨乐庭（Citadines）：专为热爱城市的旅人设计，将酒店和服务式公寓的优势完美融合，带来舒适灵活的居住体验。致力于给客人提供最好的城市生活，充分感受将生活、工作、娱乐相结合的轻松与惬意。开业至今，合肥馨乐庭正大广场公寓酒店成功举办【2022中国咖啡冲煮大赛-东部合肥赛区】，并相继开展了“咖啡渣，并不渣”、“探寻酒店附近咖啡店”、“手作创意咖啡饮品”、“和朋友相约咖啡馆”、“在馨乐庭相遇你的咖啡时光”等咖啡文化活动，探索合肥本土咖啡品牌，发现生活无限活力。
    奥克伍德（Oakwood）：它是家，但更好。作为服务公寓行业的先驱者，奥克伍德深知如何为住客打造宾至如归的体验。一夜酣甜入梦后，在富有成效的工作空间中高效办公，再品尝一顿健康丰盛的佳肴……奥克伍德将以“犹胜归家“为核心，这里能让旅行者真切体验到像家一样舒适的感觉，养精蓄锐，再次出发！扬州奥克伍德雅居酒店公寓地理位置优越，始终坚守着为住客营造家一般温暖氛围的初心。不管是西方的盛大节日还是中国传统佳节，公寓都会组织各类有趣活动，连接古今文化和中外友谊，努力让每位住客都能感受家的温暖和节日的喜悦，成为一个跨越国界，文化交融的温馨社区。
    在运营不同品牌时，我们始终秉持“因需而变” 的理念，根据每个品牌独特的定位与目标客户的多样化需求，灵活调整服务与管理策略。以高端品牌盛捷和奥克伍德为例，这类品牌的住客多携家庭成员共同入住，对品质生活有着较高追求。因此，我们从细微之处着手，提供贴心的私人管家服务，定制专属的生活服务方案，给予住客全方位的关怀。馨乐庭则面向充满探索精神的客群，他们对本土体验满怀好奇。针对这一特点，我们的馨乐庭达人能够为住客提供一手信息！城中活跃地标、潮流美食、以及新鲜事物，馨乐庭达人都能一网打尽，将是住客在这个城市中最佳的生活向导，帮助住客快速开启城市生活。无论运营哪个品牌，为住客提供恰到好处的住宿体验，都是我们始终坚守、从未改变的核心目标。
 
2.雅诗阁集团是如何规划公司在当地的扩张的？就您的以往就职经历，您觉得酒店和酒店公寓又有哪些不同？

    答：针对我们目前的战略发展，规划执行服务公寓的发展和投资需要综合考虑市场需求、竞争环境、财务可行性以及长期战略目标。比如包括市场调研与分析，进行深入的市场调研，了解目标客户群体的需求、偏好以及支付能力。也需要分析竞争对手的服务公寓的产品、价格策略、市场占有率等，以确定差异化的竞争策略。其次是选址与物业获取，雅诗阁集团会根据市场调研结果，选择交通便利、配套设施完善、符合目标客群需求的地段。同时也会考虑我们的合作方，业主的需求及定位，帮助业主进行成本效益分析。此外，雅诗阁集团很关注于产品的设计与定位，我们会根据目标市场需求，设计不同户型和装修风格的服务公寓，目前合肥及扬州雅诗阁管辖的三个品牌就是有非常明确的定位，比如高端豪华、商务便捷或经济适用等。同时，雅诗阁也很关注运营管理与服务提升，我们会建立专业的运营团队，负责日常管理、客户服务、维护保养等工作，也会不断优化服务流程，提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度。市场营销与品牌建设也非常重要，我们的市场部会制定有效的营销策略，包括线上线下宣传、合作伙伴推广等。日常也会注重品牌形象的塑造和维护，努力提升服务公寓在市场上的知名度和美誉度。
    根据我以往的就职经历，单纯就传统意义上的酒店和服务公寓产品来说，在多个方面存在显著的不同。比如，客户群体与需求，酒店通常面向短期住宿的旅客，如商务出差、旅游度假等，而服务公寓则更侧重于长期居住的需求，如商务派遣、临时家庭住所等。其次是设施与服务的不同，通常来说传统型酒店会提供全面的餐饮、娱乐、健身等设施和服务，而服务公寓则更注重居住功能的完善，通常提供更加家庭化的住宿环境，如厨房设备、洗衣机烘干机等家电，让住客有更多自主性和舒适感，较传统型酒店来说少一些的公共娱乐配套设施。运营模式与管理也不尽相同，酒店采用标准化的运营模式，注重服务的一致性和效率；服务公寓则更加灵活，可以根据客户需求提供个性化的服务和配置。此外服务公寓除了提供基本的住宿服务外，还常常组织各种社区活动，如烹饪课程、健身课程、文化沙龙、户外活动等，旨在打造一个国际化的社区氛围。最后就是投资与回报的不同，酒店投资通常较大，回报周期较长，但规模效应明显；而服务公寓投资相对较小，韧性强，长住客多，能带来长期稳定的现金流。
 
3.合肥开业的酒店很多，相信未来也会有更多的服务式酒店公寓开业，您会如何应对竞争？ 是否也能告诉我们您所管辖的雅诗阁合肥和扬州这一两年的目标？

    答：没错，合肥作为一座科技之城，新兴产业聚集地，正在飞速发展，人才聚集的同时也必然要面对旅宿产品日益增多的竞争态势，雅诗阁有限公司作为一家知名的垂直整合旅宿运营商，旗下合肥盛捷天鹅湖服务公寓亦是安徽地区首家国际服务式公寓品牌也将采取一系列策略来巩固和提升市场地位。
    新的一年，我对合肥和扬州地区的项目有着明确的规划，设定了以下几个目标。首先，强化品牌在当地的认知度，我们的管理团队将继续深化公司品牌的特色服务，去加深住客对品牌的印象。通过提供一致且高质量的服务体验，增强客户对品牌的认知和忠诚度。其次利用品牌的影响力，开展跨界合作，比如集团目前与西部航空等航空公司合作、与搜狐，百度，腾讯等综合性互联网企业等建立合作伙伴关系，持续扩大品牌曝光度。此外，提升服务质量，持续培训员工，提升服务意识和专业技能，确保每一位客户都能享受到个性化、贴心的服务，提升住宿体验。在运营中也会推出特色服务，如丰富的住客活动，让我们的客人体验本地文化等，增加客户粘性。同时加强市场营销，利用数据分析，精准定位目标客户群体，制定有针对性的营销策略。目前我们也加大了线上营销力度，通过社交媒体、在线旅游平台等渠道拓展客源。我们也积极举办各类线下活动，如户外骑行、可持续发展活动、客户答谢会等，增强与潜在客户的互动和沟通。最后一点是优化成本控制，突出差异化产品与服务，我们通过集中采购、节能减排等措施降低运营成本；在物业落地之初就会根据市场需求和客户反馈，不断调整和优化房型设计、配套设施和服务内容，提供与众不同的住宿体验；优化人力资源配置，提高员工工作效率，以此来减少不必要的开支。
    目前，合肥和扬州都有多个项目洽谈中，也有几家筹备开业的项目，相信2025年也会有更多雅诗阁品牌与本地物业合作，能更好地融入本地市场，促进发展。其次是客户满意度提升，我们的团队会通过不断提升服务质量和客户体验，力争在客户满意度调查中获得更高评分。我们的运营团队也会继续完善客户反馈机制，及时响应客户需求，解决客户问题。再次是品牌影响力的增强，市场部会继续加强与当地政府部门、企业和媒体的沟通与合作，提升雅诗阁品牌在当地的知名度和美誉度。此外，我也非常鼓励创新思维和方法，我希望我的团队在产品设计、服务流程、市场营销等方面不断尝试新的方式和方法，提升雅诗阁合肥&扬州的竞争力和创新能力。
    首先当然是业绩增长，希望在未来两年内，实现入住率和平均房价的稳步增长，确保营收和利润的持续增长，能够扩大市场份额，特别是在高端服务式酒店公寓市场中继续占据领先地位。综上所述，面对激烈的市场竞争，我们的团队将通过强化品牌优势、提升服务质量、差异化产品与服务、加强市场营销以及优化成本控制等策略来应对挑战。同时，针对雅诗阁合肥和扬州我们的管理团队也设定了明确的目标和发展计划，以期在未来两年内实现业绩增长、客户满意度提升、品牌影响力增强以及创新发展等方面的全面提升。
 

关于雅诗阁中国 
    自首家具有国际水准的雅诗阁服务公寓于1984年在亚太区开业以来，雅诗阁有限公司（以下简称“雅诗阁”）已发展成为一家值得信赖的旅宿管理公司，在全球范围内有逾950家物业。雅诗阁总部位于新加坡，业务遍及亚太、中亚、欧洲、中东、非洲和美国等40多个国家的230多个城市。
    雅诗阁于1998年进入中国市场，目前已在全国境内超过40个城市拥有和管理约220家物业，分布在保定、北京、博鳌、长春、长沙、成都、重庆、大连、东莞、佛山、广州、桂林、海口、杭州、哈尔滨、合肥、济南、南京、南通、宁波、青岛、三亚、上海、绍兴、沈阳、深圳、苏州、天津、温州、武汉、无锡、厦门、西安、徐州、烟台、扬州、张家口、郑州、珠海、香港和澳门。
    公司多元化的住宿服务产品覆盖服务公寓、共享公寓、酒店、乐龄公寓、学生公寓及长租公寓等不同领域，旗下屡获殊荣的品牌包括雅诗阁、馨乐庭、lyf、奥克伍德、盛捷、雅诗阁臻选系列、雅诗阁优选系列、狐度海睿思、海睿思、POP!、Preference、Quest、Vertu和也旅。雅诗阁推出的全球会员忠诚度计划“雅星会”可以使会员在全球参与该计划的服务公寓及酒店中，畅享专属优惠和权益。
    雅诗阁是凯德投资旗下全资子公司，是一家知名的垂直整合旅宿运营商。凭借其广泛的第三方业主网络以及专业的运营能力，雅诗阁锚定高质量增长，积极打造旅宿管理及投资管理双引擎，同时通过发展旗下的凯德雅诗阁信托（CapitaLand Ascott Trust）及私募基金的资产管理规模，不断提升公司的费用相关收入。
    为庆祝公司在酒店服务领域深耕四十周年，雅诗阁于今年推出 “雅诗阁，未来无限#Ascott Unlimited”年度系列活动，带来无限机遇、无限选择、无限自由和无限善行，并彰显其开辟新天地的雄心壮志。在全球变革及旅游发展前景持续变化的时代背景下，雅诗阁将翻开其作为国际酒店管理公司的发展新篇章，引领未来无限可能。如需了解更多有关“雅诗阁，未来无限# Ascott Unlimited”的活动信息，敬请登陆www.discoverasr.com/ascottunlimited。
    如需了解更多有关雅诗阁及其可持续发展计划的信息，敬请登陆www.discoverasr.com/the-ascott-limited。同时也可通过雅诗阁中国官网www.ascottchina.com或搜索微博、微信及小红书上的官方账号与我们取得联系。
 
 
责任编辑：　杨珍妮